Никогда не обращайтесь в этот банк!

14 августа я пришла в отделение банка с целью получения дебетовой карты для оплаты ипотеки и заказа закладной по ипотечному кредиту. Пришла я где то в 13.15,очередь была 30 человек(банк закрывается на сан обработку с 12 до 13)и это учитывая что все сидят в одном помещении,тут же очередь,и сделки по ипотеке проводят в коридоре,и регистрация мфц-все в одном помещении!и это в условиях пандемии!!!работает на обслуживание 2 окна.за картой я простояла сначала очередь к специалисту 40 минут,потом пришлось ещё стоять минут 10 в кассу, потому что карты там выдают несколько окон поэтапно! места в этом коридоре нет,присесть негде. про закладную это вообще отдельная История!никто из сотрудников отдела сопровождения ипотеки не знает условия и точные сроки подготовки закладной!меня посылали сначала к оному окну,потом звонить по внутреннему телефону,который никто из сотрудников банка не знает,потом снова к тому же окну.и наконец кто то из сотрудников-как оказалось это была сотрудник мфц,приняла у меня документы!естественно она тоже не знала ни условий,ни сроков оформления закладной. Сегодня 17 августа мне позвонил сотрудник из отдела сопровождения и сказала что она разбирала документы, и оказалось что мне для заказа закладной не нужна была оценка,у меня сельская ипотека 2,7% данная услуга стоит 3 тысячи рублей,и почему никто из сотрудников Ранее не сказал,что мне не нужно ее делать?Я несколько раз звонила в отдел сопровождения ипотеки для уточнения аккредитованных оценочных компаний,и почему мне не сказали что мне не нужно ее делать?почему из за бестолковых сотрудников я должна тратить не только своё время зря,но и деньги? такого ужасного и наплевательского отношения к клиентам я ещё нигде не встречала! если вы даёте ипотеку под низкий процент,это ещё не значит что можно так относиться к своим клиентам! ответ на данное обращение просьба прислать на почту.