Доброго времени суток!
Самый ужасный банк, связываться с ним не пожелаю врагу! знал бы раньше чем это все обернётся, в жизни бы не согласился! Что же такое сетелем банк? Это некомпетентные сотрудники колл-центра, неадекватные работники фронта в ЕДИНСТВЕННОМ офисе в г.Москве, что ещё раз характеризует банк как «клиентоориентируемый»
Спасибо отзывам в интернете нашёл как достучаться до человека, а не слушать на линии мелодию и услышать человеческий голос, в первый раз было странно даже что оказывается там кто-то работает. Но дьявол скрывается в деталях...
30 июля 2020г. Через приложение подал заявку на полное закрытие кредитного договора. С полной уверенностью - «ведь это дочка Сбербанка» но странные метаморфозы приключились - заявка пропала...
03.08.2020г., странно не правда ли? Ведь сумма полная была. Что ж надо получить информацию, звоню в банк, и медленно стекаю по стене- никакой заявки вы не подавали! Прозвучал ответ с той стороны телефона. Можем заказать на 04 августа 2020г., однако суммы не хватает, надо положить ещё столько то.... И почему то телефонный звонок на этом прерывается.
Написал жалобу, одну, вторую - ни ответа ни привета. Составил претензию - срок рассмотрения которой 5 рабочих дней, по прошествию 5 дней, направился в отделение банка для получения хоть каких то ответов- но их нет.
Прибыв в банк в 18:40 отстояв очередь в банке я столкнулся лишь с хамством в свою сторону, из 9 окон работают только 3 и то работой я бы это не назвал. Всем абсолютно плевать что вы к ним пришли отношение такое что не понимаешь ты клиент банка или провинившийся во всем грешник. Очередь в банк космическая, с 18:40 до 19:30 отстояв на улице очередь вы берёте талончик. И внимание лишь в 19:55 был вызван к окошку- получить какую либо информацию-бесполезно перед вами сидит не представитель банка а партизан, а вы не клиент а тот кто пытается выведать информацию сколько партизанов ещё в лесу. Но молодцы надо отдать должное - своих не сдают, как и чужих, и вообще зачем вы к нам пришли. вся суть общения - вы не закрывали ничего, претензия на рассмотрении. Вам ответят - но это не точно (кстати да)
На следующий день 13 августа 2020г. звонок - здравствуйте это банк сетелем! - волнение охватило меня.
претензионный отдел- банк удовлетворил вашу претензию о полном закрытии, (ура подумал я, но зря) ваш кредит будет закрыт 30 июля 2020г. в ручном режиме. на вопрос а в какие сроки ? Мне ничего не ответили (радуйся дальше) ответ мы вышлем вам на почту, давайте сверим ? Давайте - Почта верна, до свидания.
Сказки Пушкина продолжаются, по состоянию на 17.08.2020 г. Так ответ на почту и не был направлен (хотя по их данным да направлялся) толи я не умею пользоваться почтой толи сетелем, вопрос открытый, на все вопросы как так? Ответ один давайте составим заявку- давайте 3 раб дня, что бы отправить... смешно! Но игра есть игра.
По итогу всех звонков ручное закрытие может быть до ежемесячного платежа или после - ответы разняться настолько что истину установить невозможно
Банк сетелем ! Лучшие условия для клиентов, нервотрёпка и полная не компетентностью. Жалоба в центральный банк, исковое в суд подготовлены.
