Подключили страховку. Неверно указывали данные

Была в банке в июне, оформляла заявку на карту,  сразу предупредила сотрудницу Светлану, что страховка и доп.услуги не нужны. В итоге она мне сказала, что карта только со страховкой идёт, но ее можно легко отключить - напишите заявление. Я его написала сразу же. Какой итог? Заявление она приняла. Но видимо выбросила. Потому что сейчас я узнаю, что никакого заявления нет в системе. Сегодня я вновь была в отделении, по кредиту дали отказ. Я кстати девушке сказала,  что мне нужно ещё раз написать заявление на отказ от страховки, так как того нет в системе. Она мне отказала в заявлении и сказала звонить Светлане. Я уехала, потом я написала в чат и оказалось, что мои паспортные данные указаны неверно в системе как у клиента. Кем выдан паспорт. КАК СОТРУДНИКИ УКАЗЫВАЮТ информацию, далёкую от реальности? Далее я написала про отказ от страховки , мне сказали только в банке можно заЯвление написать. Но ведь я там была только и мне отказали его принять. Изменить неверные данные тоже только в банке. Я поехала вновь, написала заявление на отказ от страховки снова (девушка уже его приняла) и данные тоже изменила. Мне пришёл ответ: Обращение рассмотрено, ответ "Плата за страхование отменена с 14/07/2021".  То есть по вине вашей сотрудницы вы мне не отключили страховку?! По вине вашей сотрудницы я 2 раза ещё приезжала в офис и потратила 2тыс рублей на бензин? По вине ваше сотрудницы я ездила в банк, чтобы мне изменили данные, которые они указали некорректно в банке?! Требую отключить страховку сейчас же. И возместись мне денежные средства, потраченные на дорогу до офиса от дома (а я живу за городом, чеки предоставлю) , так как я именно по вине ваших сотрудников ездила ещё 2 раза в банк! Чтобы исправить их ошибки.  Также Светлана говорила, что обслуживание карты 30 рублей в день. А в договоре оказалось 50 рублей. Расформируйте свои офисы. У вас супер некомпетентные сотрудницы. Или научите их. Не включать страховки в договор молчком, а говорить клиентам, что это добровольно и ее можно не подключать. А в чате вообще неклиентоориентированные люди.