Ошибка в кредитной истории

В период пандемии, в связи с тем, что супруг лишился заработка, пришлось воспользоваться кредитной картой с льготным периодом 100 календарных дней. В течение льготного периода планировала перекредитоваться, чтобы не платить «драконовский процент» по карте. Однако, получила отказы от всех банков. Два банка ответили, что отказ по причине «повышенных кредитных обязательств в связи с ипотекой». Поскольку ипотеки у меня нет и поручителем не являюсь, я заказала выписку через «Сбербанк-онлайн», где действительно, в активных кредитах – Ипотека ПАО «Сбербанк» от 2014 г. 13.07.2020 г. обратилась в отделение «Сбербанка» (отделение Ленинские горы) с заявлением об исправлении ошибки. 25.07.2020 г. получила ответ по SMS: «…Ипотечный кредитный договор от 2014 г., оформленный на ваше имя, в банке отсутствует. Данные отправлены в БКИ и будут обновлены в течение 10 календарных дней. Приносим извинения. Сбербанк». Через 10 дней данные не были исправлены и я обратилась повторно в тоже отделение «Сбербанка» уже с истерикой. Сотрудники, ничем помочь не смогли и даже позвонили в центральный аппарат со словами «у нас случился резонансный резонанс, прошу оперативно взять в работу». Я написала второе заявление. Ответ получила от специалиста Л-ой Елены «…решение: указанный вами ипотечный кредит отсутствует в Ваших обязательствах. Ошибки на стороне банка не выявлено…». Я обратилась в службу поддержки по разъяснению данного ответа, получила телефонный ответ «это ошибка БКИ». Запросила этот ответ в письменном виде. В свою очередь БКИ отвечает, что бюро не вносит изменения в кредитную историю, а хранит в том, виде, в котором передала кредитная организация. Данные обновляются автоматически с момента получения данных не позднее 5 рабочих дней с момента получения сведений. И это соответствует действующему законодательству. Согласно кредитной выписке от 15.08.2020 г. ипотека ПАО «Сбербанка»по-прежнему в моих обязательствах. Кредитную карту в льготный период закрыть не удалось по причине отказов из-за ипотеки. Получаю звонки о просрочке, штрафные санкции, процент в размере 37 000 р. (сумма растет) и испорченную кредитную историю. Сбербанк, признав свою ошибку после первого обращения, после второго ошибки в своей работе не выявил. Такой вот резонансный резонанс. Считаю Сбербанк неклиентоориентированным, технические ошибки влекут серьезные нарушения прав пользователей, работу сотрудников, конкретно по моему вопросу, считаю некомпетентной, а то, что на мое имя в принципе «повесили» чью-то ипотеку, считаю незаконным.   К-ва Анастасия, +7 917*****93