Необоснованное начисление штрафов пеней. Искусственное затягивание процесса

Являюсь клиентом банка ПАО Восточный. Обратился в банк для предоставления мне ипотечных кредитных каникул. По причине потери работы и снижения основного дохода более чем на 30%. Первый звонок был осуществлен в начале апреля, службой поддержки по телефону горячей линии было зафиксировано, что я обратился с просьбой предоставить мне кредитные каникулы. Сотрудник банка (оператор) ответила что вас есть 90 дней для подготовки и предоставления необходимых документов подтверждающих снижение дохода более чем на 30%. Из необходимых документов было сказано предоставить справку 2НДФЛ с последнего места работы, справку с центра занятости (что я действительно стою на бирже труда). Далее поступило первое сообщение смс от банка Восточный "для получения решения по кредитным каникулам позвоните 8800*****00 от 30-04-2020". В период пандемии и карантина (самоизоляции) я находился дома. Обратился с предоставлением всех документов в банк, это был мой первый,  личный приход в отделение банка. Где мы вместе с сотрудником банка в лице М-ой В.Н. написали первое обращение №23221414 от 18-06-2020, с предоставлением всех перечисленных мне по телефону документов. Получается что все необходимое (о чем просил меня банк) я предоставил в срок до 90 дней. К обращению были приложены обязательные документы подтверждающие мое сложное финансовое положение. А именно: "Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного" и справку 2 НДФЛ с прошлого места работы.   ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ на следующее, что обращение и справка о том, что я действительно являюсь безработным было от 18.06.2020 все необходимые сканы прикреплены (должны были быть прикреплены) к моему обращению. На что было отмечено в уведомлении по справке по безработице что справка просрочена более чем на 30 дней, скорее всего невнимательность и халатное отношение к предоставляемым документам, по месяцам 06-июнь и 07-июль. Далее мне пришло смс уведомление от 19-06-2020, о том что мое "Обращение №23221414 будет рассмотрено до 26-06-2020. Банк "Восточный". Потом приходит сообщение что необходимо внести 8383 рубля! Надеюсь продолжение удастся написать, так как превысил допустимый лимит символов.