Кредитные каникулы

Добрый день. Хочу оставить очень отрицательный отзыв о банке. Я являюсь положительным клиентом банка уже почти 20 лет, мне перечисляют зп на карту сбербанка. Выплатила там уже не один кредит. В принципе, до сегодняшней ситуации меня всё устраивало. 28 марта я осталась временно без дохода, связано это с пандемией. Обратилась в отделение Сбербанка 13.05.20 за кредитными каникулами по двум имеющимся там кредитам. Предоставила необходимые документы (также справку, что временно не получаю доход) и написала заявление. 15.05.2020 мне  пришла смс, что кредитные каникулы одобрены, график платежей будет направлен дополнительно. 21.05.2020 пришла смс, что необходимо предоставить справку о снижении дохода. Позже в отделение банка принесла справку, всё зарегистрировали. Ещё мне распечатали новые графики платежей с условием предоставления кредитных каникул. Я с полной уверенностью, что всё правильно, не платила кредит. 28.07.2020 мне приходит смс, что справка не подтверждена. Пошла опять в отделение, сказали, что справка не подходит, тк не видно, что доход уменьшился на 30%. И надо, чтоб был еще и июль месяц отражён. Хотя не понимаю, как не уменьшился, если у меня зп стала 1000 руб за май и июнь. Заказала еще справку, жду. А мне 13.08.2020 приходит смс- вам банк выставил просроченную задолженность за эти 3 месяца, что я не платила, думав, что у меня кредитные каникулы. Звоню на горячую линию. Мне говорят, платите эту задолженность (а это и огромные штрафы), ваша справка не подходит. И только сейчас по телефону мне сообщают, что почему то моя справка за 2019 год не подходит, а не за 2020 год. Почему со мной ни разу не связался специалист банка и не объяснил, что конкретно не правильно? А наоборот, дали мне неверную информацию. Теперь у меня испорченная кредитная история из-за некомпетентности сотрудников. Я не знаю, как мне теперь это исправить! И, соответственно, мне еще надо найти n-сумму, чтобы покрыть эту задолженность, не по моей вине заплатить образовавшиеся пени и штрафы.