Рефинансирование в Сбербанке превратилось в ад

Добрый вечер. 28.07.2020 г. Мы с мужем подали заявку на рефинансирования ипотечного кредита в отделении Сбербанка (г.Москва, ул. Черепоцевкая, д. 20). Менеджер заполняла заявку электронно, поэтому проверить правильность составления заявки не было возможным. Приложили кредитный договор, выписку из ЕГРН, справку от остатке основного долга (в которой прописано, что задолженности по выплатам нет) и паспорта, т.к. мы являемся зарплатными клиентами банка, справки о доходах прикладывать было не нужно. Далее приходит оповещение, что необходимо предоставить документы подтверждающие доход (2 ндфл, заверенную трудовую). Довнесли. Приходит одобрение. С нами связался менеджер, рассказал, какие документы нужно предоставить, а именно: -Договор-основание права собственности -Выписка ЕГРН или св-во на право собственности -Отчет об оценке -Справка из жилищно-эксплуатационного органа ( о тех кто прописан по адресу) Мы собрали документы и отправили их на проверку банка. 12 августа наши документы проверили и назначали сделку на 13 августа в другом отделении Сбербанка(М.О. г. Подольск, ул. Б.Зеленовская, д.62/2). Предлагают оформить страхование, что мы и делаем электронно. 13 августа мы приезжаем на сделку . Подписываем ипотечный договор. Проверяем кредитный договор и понимаем, что реквизиты указаны неверно (бик и кор. счет) и, как сказала менеджер, ошибка в самой заявке, появился какой-то первоначальный взнос 81 тыс, о котором нас не предупреждали и менеджер не смогла объяснить что это такое. Менеджер сказала, что не может пропустить эту заявку и нужно подать новую, обещая , что мы выйдем на сделку максимально быстро! Но по новой заявке требуют справку об отсутствии задолженности по платежам по ипотеке за 12 месяцев. Она делается 2 недели и стоит 500р. Хотя ее изначально не было в перечне и нам одобрили без нее в первый раз! Вопрос: как работают Ваши менеджеры? Как они составляют заявки? И как их одобряют? Почему из-за ошибок Ваших менеджеров должна Я терять время и деньги ?