Благодарность сотруднику

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка № 9038/01675 по адресу: г. Москва, бул. Зубовский, 13, стр. 1, Е-вой Александре за высокий профессионализм, индивидуальный подход и неоценимую помощь! Всё познается в сравнении. С марта 2020 г. я сначала пытался добиться закрепления за клиентским менеджером, потом пытался подать заявку на кредитование под залог недвижимости, что требует представления некоторых справок от БТИ, стоимость которых более 10 тыс. руб. В итоге первоначальный менеджер увольняется, не доведя заявку до исполнения, что привело к необходимости ее аннулирования и потери средств, уплаченных за получение справок БТИ, меня перезакрепляют за новым менеджером, который не выходит на связь ни по просьбе коллег, ни по моему обращению на линию операционной поддержки. Направив обращение о закреплении за новым менеджером, в течение следующего дня я получил звонок от Александры с полностью убедительной рекомендацией относительно выбора кредитного продукта - субсидирование малого бизнеса Москвы (насколько я понимаю, являющегося результатом специальной договоренности руководства Сбербанка и Правительства Москвы ) и подробной инструкцией о дальнейших действиях. Как результат, я подал заявку на кредит, получил одобрение и средства на счет в течение половины дня, т.е. с помощью данного сотрудника мне удалось решить вопрос, который не решался другими сотрудниками на протяжении 3,5 месяцев. Также хотел бы призвать всех клиентов кредитных организаций, особенно Сбербанка, на котором лежит дополнительная нагрузка по поддержке бизнеса в период спада, вызванного пандемией коронавируса, четко различать сложности в получение услуг банков, вызванные особенностями правового регулирования, бюрократичностью процессов и т.д. и работой конкретных сотрудников. Для меня есть четкая грань между непрофесионализмом и нежеланием проявить чуть больше интереса и внимания к клиенту и невозможность это сделать в связи с должностной инструкцией.  Е-ва Александра, даже просто добросовестно выполняя свою работу, решила мою многомесячную проблему, а это во многом значит, что дело не в сложности процедур, а в пресловутом человеческом факторе. Желаю всем сотрудникам отделения Сбербанка на Зубовском бул., 13с1 профессиональных успехов, терпения и чуткости в отношении своих клиентов в это непростое для всех время!