Просроченная задолженность по вине сотрудника банка

Добрый вечер! Произошла неприятная ситуация, но мой взгляд по вине сотрудника Банка! Я давно являюсь клиентом Почта Банка, все кредиты и кредитные карты мною были погашены в срок, не допуская просроченной задолженности! Всегда отношусь к оплате ответственно, во всех Банках! Идеальная кредитная История! Всегда 10 раз переспрошу в личном кабинете и если там не пойму обращусь в офис! Что и произошло! Пользуюсь на постоянной основе кредитной картой «элемент 120» всегда в льготном периоде, трачу, вношу и за счёт внесения мною д.с. на карту продлевается льготный период! На 14 августа мне необходимо было внести платёж в размере 1400 (ориентировочно) по сколько я делала внесение на карту,  я не могла отследить погашен платёж или нет, в личном кабинете не разобралась, написала в чат, там был автоответ который жутко не удобен! 13 августа обратилась в офис по адресу г. Красногорск ул. Большая Воскресенская 1 обслуживала меня сотрудник Банка Елена, не проведя идентификацию меня как клиента банка по паспорту, на мой вопрос нужно ли мне вносить платёж по карте, предоставила информацию смотрите в личном кабинете, я объяснила что я там не поняла, она попросила открыть ей мой личный кабинет, я открыла, после того как она посмотрела в нем информацию по моей карте, предоставила информацию у вас все оплачено, ничего вносить не нужно, следущий платёж теперь только в сентябре. Я уточнила точно ли,  не будет она проверять информацию в системе по моему паспорту, на что мне она ответила, нет, не переживайте все оплачено! Я спокойно убедившись со слов сотрудника что все оплачено, ушла! 16 августа поступают звонки от службы взыскания почта банка, с информацией о просроченном платеже по кредитной карте! Итог: просроченный платёж в связи с тем что сотрудник дал некорректную консультацию в офисе Банка, негатив в кредитной истории, окончание льготного периода т.к. наступила просрочка и теперь мне либо вносить платёж с процентами каждый месяц или полностью погашать лимит чтобы не было процентов, тк льготный период больше не действует, а у меня он должен быть ещё лп, так как я всегда его продлеваю! И на такие условия я конечно не рассчитывала! Убедительная просьба, решить этот вопрос исправить информацию в КИ, возместить просроченную задолженность, и восстановить условия льготного периода, предоставить обратную связь!