Отказываются закрывать вклад

Случилась следующая жизненная ситуация у моего случился инсульт, вследствие чего теперь он не может самостоятельно передвигаться.  В Почта Банке у него открыт счет на который поступает его пенсия и на этом же счету есть вклад (реквизиты счетов одинаковые). Обратился в банк, чтобы закрыть вклад и снять деньги на лечение. В банке сообщили что необходима нотариальная доверенность на управление счетом. Сделал доверенность. В доверенности указан счет по реквизитам полученным из приложения и с этой доверенностью обратился в отделение. На проверку доверенности у банка уходит от нескольких часов до 3х рабочих дней, возможно я не везучий и мою доверенность проверили ровно на 3й день, после чего со мной связались и сообщили об успешной проверке доверенности. Но в то же отделение обращаться повторно мне было не удобно и я обратился в другое, оказалось что отделения банка друг с другом не могут обмениваться документами и необходимо посылать доверенность на проверку повторно. Ладно, жду ещё 3 дня. Доверенность проверена повторно, всё ок. Прихожу в отделение банка и хочу закрыть вклад, но выясняется, что теперь у них нет технической возможности попасть в кабинет клиента т.к. нет доступа к номеру телефона (телефон был утерян), и на решение этой технической проблемы требуется до 3х дней. Ладно, ждем. Техническая возможность появляется через 3 дня, об этом сообщают по телефону. Прихожу в банк ещё раз. Пишу заявление на закрытие вклада, приходит смс, написано - в течении 10 дней будет рассмотрено. Проходит 8-9 дней, обращение рассмотрено, в ответе ахинея - "для решения вашего вопроса вам необходимо обратиться в банк". Прихожу в банк ещё раз, выясняется, что заявление было составлено как-то не правильно и нужно ещё раз отправить правильное заявление, которое будет рассмотрено в течении 30 дней! К счастью заявление было рассмотрено уже на следующий день. Но ответ меня поверг в шок. В ответе: "данная доверенность даёт право распоряжаться только денежными средствами, находящимися на текущем счете. закрытие вклада не возможно". При этом Счет только 1 который указан в доверенности, в доверенности так же прописано "может управлять ВКЛАДОМ, обналичивать, писать заявления и пр..." Доверенность составлялась нотариусом с 15 летним стажем и в грамотности её составления я не сомневаюсь.  Итоги: 5 обращений в банк общий срок более месяца вопрос не решён p.s. А на дверях банка гордо висит наклей 1 место в рейтинге banki.ru за 2019...