РосБанк не ценит своих клиентов

В 2018 году стала клиентом банка Дельта Кредит,взяла ипотеку на квартиру. После чего банк объеденили с РосБанком. Решила продать квартиру, покупатели нашлись, надо было гасить ипотеку. Пришла в офис банка 10.08.2020 с наличными денежными средствами ( достаточно крупная сумма) с просьбой досрочно погасить ипотеку.  Девушка(старший специалист) мне сообщила, что за досрочное погашение необходимо будет оплатить 6000 руб, так как необходимо срочно. После чего пытаясь установить дату для досрочного списания(3 рабочих дня не считая дня подачи заявления!) сообщила, что приходите завтра сегодня не получится. Т.е мне предложили прийти на следующий день с суммой наличных денег более 500000 руб. Меня это возмутило. Она предложила их положить на карту и мне самостоятельно на следующий день подать заявление. После чего, я у специалиста уточнила, как быть дальше с закладной, так как квартира продаётся и мне она нужна срочно. Старший специалист банка сказала, что так же в личном кабинете можно подать заявление на возврат закладной, и она будет в офисе банка через 7 дней. Я обрадовалась. Сегодня 17 августа 2020 года  я обратилась в контактный центр  с просьбой уточнить, когда мне ждать закладную, на что девушка мне сказала-30 дней. Такой срок не один покупатель не будет ждать и сделка может сорваться, соответственно а я упущу  выгоду.   Уважаемые сотрудники банка, объясните своим сотрудникам, что клиентам очень важно получать достоверную информацию, а не слушать ложь от каждого из них.  И я все таки хочу получить  достоверную информацию и закладную- уже на мою квартиру..  В следующий раз хорошо подумаю, прежде чем заново становится клиентом вашего банка.