Кредитные каникулы обошлись в копеечку

Добрый день. В рсхб у меня ипотечный кредит, в конце мая в связи с потерей работы по короновирусу подала заявление на кредитные каникулы через коллцентр. Условия такие: предоставляются кк на 2 месяца (июнь - июль) за счет увеличения срока кредита также на 2 месяца. Все логично. Мне их одобрели, я пришла в офис к своему менеджеру, передала все необходимые документы.  Прошло 2 месяца 12. 08 следующий платеж. В приложении у меня высвечивается сумма не мой обычный платеж, а с учетом невыплаченных платежей за 2 месяца. Я звоню в коллцентр, мне говорят, что у вас не корректная сумма она обновиться 7го числа. Ок, 7е число ничего не произошло. Я пишу своему менеджеру, он пытается выяснить что происходит, но не получается. В итоге 12.08 у меня не снимают платеж, поэтому опять звоню в коллцентр, мне говорят ждите, если не снимут звоните опять. В итоге 13.08 у меня снимают все деньги, которые есть на счету (чуть больше ежемесячного платежа) и в приложении светится долг (разница между списанными деньгами и 3х месячным платежом ). Я пишу менеджеру, к нему кстати никаких претензий, он пытается, что то выяснить, но ничего не получается. Звоню в коллцентр, мне говорят, "да у вас задолженность, начисляются пени." Я спрашиваю, а почему? Перед предоставлением кк мне говорили, что мой срок кредита будет увеличен на скрок каникул, почему вдруг я должна уплатить сумму 3х платежей единовременно? Ответ, а вам перенесли сумму основного долга за 2 месяца, а проценты нужно уплатить сразу. Уточню, в погашение кредита уходит 3 тыс, проценты 23.  Изначально, мне озвучивали абсолютно другие условия, если бы я знала, что мне нужно оплатить сразу сумму за 3 месяца (-6 тыс основного долга), никогда бы я на эти так называемые каникулы не подписалась.  Если здесь есть представитьль банка, прошу помочь мне разобраться, потому что я уверена, что все это не правильно, мнеджеру не удается узнать ничего, пени тем времени мне разумеется начисляют.