Безответственные сотрудники

18.08.2020 09:17
2812
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[i]Очень хочется написать матом, но, боюсь. что модераторы сайта не пропустят такое сообщение. [/i] К сути - запланировал полностью оплатить ипотечный кредит. За неделю до события, через чат в личном кабинете банка, попытался уточнить местонахождение залоговой. Сотрудник  банка, сначала утверждала, что закладная на кваритиру находится в Росреестре(!), после замечания, что такого быть не может,  уверила меня, что залоговая находится в банке и будет отправлена мне курьерской службой в течение 10 дней с даты погашения задолженности. На сегодняшний день моя задолженость полностью погашена, прошло более 10-ти дней, а закладную я так и не получил. Сотрудники "из чата", а я общался примерно с 10-ю операторами, на каждый мой запрос отвечают как одно и тоже - "Ваш запрос обрабатывается",  либо "ждите смс". Никакой иной вменяемой информации предоставить не могут. В итоге выяснилось, что залоговой нет(!), ее не оформляли при выдачи кредита. Все, что сейчас требуется от специалистов банка - это отправить в Росреестр подтверждение о снятии обременения (номер запроса - 64****31) Прошу вас выполнить свои обязательства. Я отдал долг - снимите обременение!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-25T15:58:24+03:00
Уважаемый Марсель! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Действительно, данная операция может занимать более длительное время, в связи с тщательной подготовкой документальной базы. На текущую дату обременение снято. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество и понимание в данном вопросе. Дополнительно, в качестве бонуса от Банка, Вам активирован промокод по карте "Халва". Подробная информация отражена в мобильном приложении (раздел "промокоды"). С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user9308603
2020-09-10T13:27:30+03:00
Проблема решена. И решил ее специалист Казанского отделения Совкомбанк по адресу г. Казань, ул. Ямашева, д. 49а. - Д-ва Юлия Викторовна. Юлия оказалась специалистом ВЫСОКОГО класса, которая за короткое время нашла причину задержки. Потратила свое личное время для закрытия моего вопроса, а также достойно выдержала все мои негативные эмоции (очень прошу простить меня за них). Еще раз огромное спасибо Вам, за Ваш нелегкий труд и понимание!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.9%
решено проблем
74 202
отзывов
73 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Одобрили ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, Хочу выразить благодарность за оперативную работу ипотечного отдела банка! Очень быстро одобрили ипотеку, сопровождали сделку на каждом этапе, все условия прозрачны и... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность оператору чата Анне

Оценка 5

19.07.26 в 17.02 я обратился в чат поддержки Совкомбанк а, так как получил СМС о том что ставка по моей ипотеке выросла на 1 процент, а ежемесячный платеж почти на 6000. Так... Читать полностью

04.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка