Как обманывают"любимых" пенсионеров при получении кредита

Уважаемый user9771673! Нами была проведена проверка по ситуации, изложенной в обращении. В ответ сообщаем, что все действия сотрудника осуществлялись исключительно в соответствии с Вашим согласием. При оформлении документов Вы отказались оформлять страхование на весь срок, тогда сотрудник предложил в качестве альтернативы оформить дополнительные продукты на Ваш выбор. Рассказал подробно их преимущества, а также озвучил все условия. Согласие на оформление Кредитного Договора с дополнительными услугами, подтверждает наличие электронной подписи в Кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных по договору указана общая сумма Кредитного лимита с учетом дополнительных услуг. После Вашего устного согласия, было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление Кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: "Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. АО "Почта Банк"". В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом дополнительных продуктов. Данный код является аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиента, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что ещё раз подтверждает Ваше согласие с условиями договора. Сотрудник ввел код, после чего Кредитный Договор был оформлен. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. При оформлении дополнительных услуг Клиенту на руки выдаются сертификаты, в которых указаны номера телефонов, по которым можно получить подробную консультацию. Также в "Почта Банк Онлайн" в истории операций по счету, с которого производилась оплата услуг можно просмотреть детальную информацию по данным платежам и выгрузить оформленные сертификаты. Денежные средства за услуги с Вашего согласия были переведены партнерам Банка в день оформления Кредитного Договора. Так как дополнительные услуги были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные услуги необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг. Сертификат "Фитономика "– это продукт, предусматривающий составление индивидуальной программы питания для Клиента + персональный куратор по телефону или онлайн. Продукт поможет улучшить физическое состояние тела и повысит качество жизни. Программа "Зрелый возраст" - это социальный сервис удаленных консультаций и сопровождения для людей старшего возраста и членов их семей. Решение о возврате денежных средств за услуги "Фитономика" и "Зрелый возраст" принимает Партнер Банка Компания "Консилиум М.Д. ". Для возврата уплаченной суммы информируем Вас о необходимости обратиться по телефону 8 800 775 29 98. В части вопроса о возврате денежных средств за сертификат "Юрист 24" сообщаем, что мы самостоятельно связались с партнером Банка. Возврат денежных средств будет осуществлен в ближайшее время. Дополнительно Вам был оформлен пакет услуг "Всё под контролем" и услуга "Гарантированная ставка" от Банка. В пакет услуг "Всё под контролем" входят услуги: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора. - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. В ходе проведенного расследования установлено, что по договору 13.07.2020г. с Вашего согласия было произведено подключение услуги "Меняю дату платежа". Поскольку, Вы воспользовались услугой "Меняю дату платежа" в рамках пакета "Всё под контролем", то у Банка нет оснований для возврата комиссии. Пакет услуг "Всё под контролем" отключен 14.08.2020г. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашего обращения проведены корректирующие мероприятия, направленные на отключение услуги "Гарантированная ставка" и отмену комиссии. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, прошу Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".