Техническая ошибка банка

18.08.2020 13:49
4596
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день!  Обращались в данный банк в феврале 2020 года для взятия потребительского кредита.  06.08.2020 обратились в службу поддержки банка для переноса платежа по кредиту с 18.08.2020 на 28.08.2020, получили положительный ответ от банковского сотрудника о том, что платеж будет перенесен в этом месяце. Сегодня 18.08.2020 пришло уведомление от приложения, что платеж списан. Позвонив на горячую линию нам сообщили о технической ошибке связанной с переносом платежа. Нам вновь перенесли платеж на 28 число, но уже 09 месяца. В данный момент по платежу  в текущем месяце (август) началась просрочка, в связи с тем, что денежных средств на карте не было для погашения ежемесячного платежа. Составили претензию банку через сотрудника. В течении 10 дней с подачи претензии должен будет поступить ответ,  в случае его неполучения будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции, для решения данной проблемы.  Так же хотелось бы получить более развернутый ответ и здесь.  За довольно длительный срок сотрудничества с банком такая ситуация впервые, банк в целом устраивает, но к сожалению, на данный момент начинает складываться негативное мнение относительно данной ситуации, так как из-за технической ошибки произошедшей сегодня у нас, как у клиента, проблемы с просрочкой будут именно у нас, а не у банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-18T20:53:34+03:00
Здравствуйте! Мы прослушали звонок по консультации по смене даты платежа. К сожалению, оператор допустил ошибку и новая дата платежа была назначена на 28 сентября, а не 28 августа. С ним будет проведена работа со стороны руководителя. Мы готовы Вам возместить пени и проценты после того, как Вы внесете сумму платежа, а также рассмотрим возможность корректировки кредитной истории. Об этом Вас отдельно уведомим. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
409
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка