Потеряли нотариальный запрос. Затягивают сроки

Обращался в банк по поводу предоставления информации для нотариуса в рамках наследственного дела.  Нотариальный запрос передал лично в качестве курьера в бумажном виде, в конце июня 2020 года, одному из руководителей. Была поставлена отметка о принятии. Проходит больше месяца и... Ничего. Ни ответа, ни звонка, ни передачи информации нотариусу. Связывался через горячую линию со специалистами - о запросе никто ничего не знает, составлять внутреннюю заявку для решения проблемы не захотели. Категорически не дают номеров телефонов для связи со специалистами конкретного отделения банка - отмазка "там не берут трубку на входящие звонки не отвечают". В интернете в свободном доступе актуальных телефонов для связи нет, только горячая линия. Судя по всему поддержка - другое юр. лицо, и о происходящем в банке они узнают последними.  Итак, сроки все прошли, испробовал все способы связи по телефону, и спонтанно решил написать заодно через сайт, вдруг отреагируют. И, (о чудо!) для моего вопроса присвоили номер заявки. Но, после этого, специалист, опять представитель горячей линии, сказал - пишите на почту (инфо@открытие), только тогда возможно ответят. Написал, опять позвонили, сказали - ждите, передано в работу. После формирования заявки в течении нескольких дней звонил, в итоге, мне всё таки удалось узнать зафиксированный срок ответа. 18-е число.  И опять... 18-е ни ответа ни привета. Звонок на горячую линию дал возможность связаться с "ответственным специалистом", который сказал, что неизвестно когда будет ответ, может через день а может через месяц. Так как у них в системе зарегистрирована отметка о принятия нотариального запроса тем днём, когда я обратился на электронную почту(!), при том что на копии, которая у меня на руках, стоит отметка с подписью шариковой ручкой, больше чем на месяц ранее.  Что в остатке: Нотариальное заявление утеряно, работают с той копией, которую я им отправил по емейлу, на которой по словам специалиста поверх отметки о принятии поставили другую дату. Свои же сроки срываются (не говоря уже о поставленных законами РФ). На прямые обвинения в нарушении законов не реагируют. Связи с отделениями нет. На лицо действия, когда вклады умерших лиц не достаются наследникам а прокручиваются банком для получения выгоды.  И это я ещё не являюсь клиентом банка, к счастью, всего-лишь наследник клиента. Представляю как они обходятся со своими клиентами, кто повёлся на рекламу.  Надежды на какую-то реакцию на отзыв уже нет, но возможно кого-то предостережёт.