Пропала гарантированная ставка

Я являюсь давним клиентом почта банка начала пользоваться их продукцией ещё когда банк назывался  лето банк, в банке есть один кредит и несколько кредитных карт, кредит плачу всегда вовремя не допускаю просрочек, в один день зайдя в приложение почта банка увидела отрицательный баланс на нескольких картах в приложении баланс менялся то одна сумма то другая оказывается на счету был арест, об этом я узнала позже, и со сберегательного счета сняли 1500 руб, 21.07.2020  я начала разбираться почему на счету отрицательный баланс позвонила в колл центр мне там объяснили что на счету был арест но его  сняли, так как штраф за за который был наложен арест уже оплачен в этом я убедилась у меня сняли деньги с другова счета, так и получилось после звонка в кол цент в приложение обновилось информация и баланс  на кредитных карта стал отображается правильно в этот день мне нужно было заплатить кредит адресный 10000 руб, я позвонила ещё раз в кол цент чтоб уточнить что все нормально и я могу спокойно положить на кредит деньги дозвонилась меня успокоили и сказали ложите столько сколько отоброжается в приложении я так и сделала пришла в банк в банкомате выбрала кредит и внесла 10000 руб в срок 21.07.2020 и со спокойной душой ушла домой, какой у меня был шок когда мне позвонили и сказали что у вас просрочка, оказывается 21.07.2020 когда я в срок внесла 10000руб и ложила именно деньги на кредит не на сберегальный счёт и не на кредитные карты на которых отображался отрицальрый баланс из-за ареста(который был снят в чем меня убедило  приложении)а именно на кредит, а получилось так, что я внесла всю  сумму  в срок сколько было указанно в приложении, а потом уже увидела что 21.07.2020 на кредит ушла не все сумма а часть а остальную  часть сняли на след день  и из-за этого у меня сгорела гарантированная ставка, я звонила в колл центр писала притензию все без толку внятно не кто объяснить не мог почему так произошло арест был снят в приложении не чего не отоброжалось мне говорили что это приставы сняли а потом вернули средства, хотя перед тем как платить в приложении уже не было отрицательного баланса. Я внесла деньги в срок в приложении не было отрицательного баланса я свои обязательства выполнила заплатила в срок арест был снят, верните гарантированную ставку, сейчас почему-то в приложении стоит сумма оплаты 13тысяч по чему не знаю но заплачу чтоб не было проблем