Обман в банке Открытие!

Держитесь по дальше от банка Открытие!!! Мы с супругой взяли в банке Открытие ипотечный кредит в 2019 году. Во время пандемии, поскольку ухудшилось наше финансовое положение, мы подали в банк пакет документов и получили ипотечные каникулы на 3 месяца. Таким образом, мы должны были внести на счет через 3 месяца. До 31 июля очередной платеж в размере 121080 руб (эта информация отражалась в личном кабинете). Данную сумму я внес  23 июля. К этому времени нам удалось реализовать недвижимость, и мы решили досрочно погасить часть кредита, подали электронно заявку, получили одобрение и тем же числом я (23 июля) внес на счет 2600000 руб. Все что произошло после 31 июля, у меня не укладывается в голове!!! 1 августа в личном кабинете я увидел, что у меня на счету остались средства в размере 2300000 руб, а сумма долга не уменьшилась. Я 3 августа позвонил в банк на горячую линию, девушка посетовала, что все в порядке и нужно ждать до 6 числа... Наступило 7 августа, ничего не поменялось, я поехал а банк, в отделение на Тверской, итог такой -- никто не знает как так получилось, но с моего счета, списали проценты за те самые 3 месяца предоставленных ипотечных каникул. Мне было предложено написать заявление, чтобы банк исправил свою же ошибку, либо сделать тоже самое в мобильном приложении. Я выбрал второе, далее меня начали кормить завтраками -- ответим в течении двух дней и т.д. Прошло уже 10 дней, результатов нет! Для нас это обернется дополнительными финансовыми затратами, вот почему - Рынок на месте не стоит, ставки на рынке снизились, сначала я попытался получить предложение по рефинансированию в самом банке Открытие, но поскольку предложение оказалось хуже чем ставка по кредиту, выбор пал на другой банк. Сделка по рефинансированию была назначена на 19 августа, но она не состоится, по выше описанной причине. В конце августа нам нужно продлить страховки, но поскольку мы переходим в другой банк, нет смысла тратить средства, ведь в новом банке опять таки нужно оформлять страховки. По вине банка Открытие, тянутся сроки и теперь не понятно что вообще делать! Я советую всем кто прочитает этот отзыв держаться подальше от банка Открытие. Вас могут просто обмануть, неправомерно списывая средства с вашего счета и некого это не будет волновать. Нет возможности встретиться с руководителем, который что то решает, меня футболят, кормят завтраками, не говорят когда будет решен вопрос. Я 10 дней надеялся, что возобладает здравый смысл и мой вопрос решится, но нет! Все сотрудники банка говорят ждите....и все! Я очень очень сожалею о том, что выбрал для получения ипотечного кредита банк Открытие...