Заявление на chargeback и сроки его рассмотрения

18.08.2020 21:45
4426
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день ! Обращение на отмену операции ( чарджбэк) от 17/06/2020 00202006170849, срок рассмотрения до 60 дней, то есть до 15/08/2020. Сегодня при обращении к специалисту в чате мобильного приложения мне казали, что срок ответа до 06/09/2020, хотя раннее в ответном письме к обращению также говорилось, что о любых сменах статуса будут приходить смс. Мне очень нужна отмена этой операции, так как услуга не была предоставлена, подтверждающие документы лб этом фате также были в обращении  Росбанк, да как так=то ?!
Росбанк
Росбанк
2020-08-20T13:26:10+03:00
Уважаемый ajh! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы пояснить, срок предоставления ответа может быть увеличен в случае необходимости получения ответа по запросу во внешние организации. На данный момент ваше обращение находится в работе и в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ajh
2020-09-07T21:45:37+03:00
По состоянию на 07/09/2020 вопрос решен в пользу клиента, за что крайне благодарю банк
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024