Сервис пробивает дно

«Сервис» пробивает дно. Мы с женой решили продать 1 ком. Квартиру в июне 2020. Квартира в Люберцах, находится в залоге у Абсолют банка с 2015 года. Вышли на сделку в начале июля, радовались, что все случилось быстро. А зря. По счастливому (как мы думали) стечению обстоятельств Покупатель получил одобрение ипотечного кредита в Абсолют банке. 07 июля, в офисе на Кутузовском проспекте мы подписали ДКП, оформили аккредитив и уже 08 июля подали документы на регистрацию документов в Люберецком МФЦ. Заявления от трёх сторон (продавец, банк, покупатель) подали в одно окно: банк привез закладную на квартиру, продавец написал необходимые заявления на гашение регистрационной записи об ипотеке и написали необходимые заявления от покупателя. По закону все заявления должны были обработать к 21 июля. Первый «звонок» прозвучал 17 июля - Росреестр приостановил регистрацию сделки, мотивировав свой отказ отсутствием согласия залогодержателя на проведение сделки. Банк прокомментировал: - так бывает, так как наши заявления могли попасть к разным регистраторам и нужно было писать заявления на возобновление регистрации в правильном порядке. Мы так и сделали. На всякий случай нам выдали письмо-согласие  Абсолют банка на проведение сделки. Дальше интереснее. Нам пришлось «зарядиться» на проталкивание заявлений в Росреестре, т.к. по закону регистратор теперь может вернуться к обработке наших документов в течение 3-х месяцев с момента приостановки регистрации. Перспектива «уйти в октябрь» совсем не обрадовала, пришлось нанять юриста. С трудом нам удалось получить комментарии из Росреестра, где нам сообщили, что на нашей закладной стоит штамп о передаче залога в Банк «Открытие» и снятие обременения без согласия «Открытия» невозможно. Почему так было сделано мы не знаем. 03 августа я обратился в банк и зарегистрировал обращение с описанием ситуации с просьбой разобраться. Банк принял решение отозвать закладную, аннулировать запись о передаче залога в Банк «Открытие»(+ 7 дней на возврат документов в МЦФ и обработку). Моей жене уже начали выставлять штрафы за просрочку платежа. 14 августа при повторном визите в офис Банка удалось поговорить по телефону со специалистом службы сервиса, который сообщил о том, что ситуация на контроле у руководства и будет разобрана на ближайшем кредитном комитете. О решении кредитного комитета мне обещали сообщить в понедельник 17.08. Увы не случилось. 18 августа я ещё раз позвонил в службу сервиса и моему удивлению не было предела, когда специалист не могла найти «следов» обращения. Пришлось оставить жалобу. В сухом остатке по состоянию на 19.08:  покупатель и продавец платят по двум кредитным договорам за одну квартиру. Абсурд. Наши планы пошли под откос. Теперь уже дело принципа. Такие «процессы» и «сервис» не имеют право существовать в 2020 г. В следующий раз будем обходить этот банк стороной.