Полное отсутствие координации между отделами банка

Являясь клиентом банка в течении нескольких лет и имея не первый потребительский кредит, столкнулись с полным отсутствием заинтересованности в понимании желания клиента, абсолютно неработающими коммуникациями между отделами и, как результат, неспособностью решить простой вопрос. В связи с ухудшившимся финансовым положением, с МАРТА пытаемся вести переговоры с несколькими, как оказывается на практике, независимыми отделами банка, по поводу реструктуризации кредита и пересмотра условий.  За это время мы несколько раз по запросу банка предоставляли одни и те же документы по запросу, не только посредством электронной почты, но и лично, постоянно шли на контакт, написали несколько обращений, на которые не получили ни одного официального ответа, терпели множество ежедневных звонков от отдела коллекторов, отвечая что нами занимается отдел реструктуризации и мы на связи, пока на третий месяц нам это не надоело и сами сотрудники банка посоветовали не отвечать на звонки коллекторов, выслушивали совершенно "дельные" советы продать все имущество или перезанять и рассчитаться с банком (профессиональность зашкаливает), пока сегодня не получили письмо о расторжении договора с требованием закрыть всю сумму долга с учётом просрочек и пени!  А всего лишь хотели быть услышанными, что бы увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж. Мы свои права отстоим и обязательства выполним, а отзыв про отношение и безобразную работу банка и отношение к клиентам останется. Надеемся, что многие потенциальные клиенты примут его во внимание.