Некомпетентность сотрудников

19.08.2020 10:31
4375
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела сделать досрочное погашение по ипотеке, перед этим уточнила у сотрудников в чате в whatsapp как правильно указать платеж - только сумму досрочного погашения или сумму досрочного погашения + ежемесячный платеж. Получила ответ что нужно указывать все в сумме, указала. В итоге списали только ежемесячный платеж. Оказалось что нужно было указывать только сумму досрочного погашения, и сотрудник в чате дал мне неверную информацию. При этом как-то исправить свою ошибку банк не собирается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-11T15:48:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ПСБ
ПСБ
2020-12-19T12:35:09+03:00
Уважаемая alina_el! Приносим вам искренние извинения за длительность ожидания ответа и параллельно хотим прокомментировать ситуацию по вашему отзыву. Мы проверили оказанные вам консультации в чате банка работниками контакт – центра. По результатам анализа диалогов выявлена ошибка работника, в части предоставления информации по проведению частичного-досрочного погашения (далее – "ЧДП") по кредиту. Сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией и, конечно, примите наши искренние извинения. Результаты проверки обязательно будут доведены до сведения руководителя ответственного подразделения с целью принятия необходимых мер. Принимая во внимание сложившуюся ситуацию, банком принято решение о возмещении процентов, начисленных в результате неосуществления ЧДП и сумма возмещения была зачислена на ваш счет. В случае если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.57%
решено проблем
4 193
отзывов
4 135
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Продукты банка