Принятие заявления на закрытие карт и счетов в другом отделении

Обратился в конце июля 2020г. в отделение по адресу 197227, г. Санкт-Петербург, Комендантская пл. , д. 8, лит. А с просьбой закрыть счета и карты, открытые в другом филиале. Перед этим предварительно общался с представителем банка из этого отделения по номеру телефона 8812*******, девушка, которая мне заявила что да приходите, напишем заявление на закрытие в произвольной форме, мы передадим его отделение, где вы открывали карты и посмотрим, смогут ли они так закрыть. Я пришел, написал заявление в свободной форме, отдал операционисту. Мне сказали со мной свяжутся. Через несколько дней получил звонок, мне сообщили,  что в отделении открытия карт ответили отказом, отказались закрывать карты, потому как это нарушает какой то их регламент. На какое то время я про это забыл, но сегодня все таки решил выяснить что не так, потому как на данном форуме есть  положительные примеры закрытия карт и счетов, открытых в других филиалах и ваш представитель тут отвечал, что это можно сделать ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10403993/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10403993/[/url]) цитата: "Заявление на закрытие карты/cчета можно составить в любом отделении Банка, которое будет принято в работу и направлено в необходимый офис". 19.08.2020 позвонил в отделение открытия счета (428032, г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 31 Телефон (8352) **-**-**), чтобы выяснить что же не так. Представитель ответил, что нет никаких преград, они могут закрыть мои счета, с ее слов, я так понял, что она помнит мое заявление (она переспросила вы с СПБ пытались закрыть), только заявление  должно быть написано согласно установленного образца и в отделении в СПБ куда я обратился, у них все это должно быть и они должны знать как это делается. После данного разговора, перезваниваю в отделение (197227, г. Санкт-Петербург, Комендантская пл. , д. 8, лит. А  по номеру телефона 8812*******), все рассказал что узнал, с просьбой, что хочу написать новое заявление уже в надлежащей форме и чтобы в родном отделении закрыли счета. На что получил ответ, что они так не могут, им запрещено внутренними регламентами принимать такие заявления, в итоге - никак не могут мне помочь.  Все мои аргументы, что представитель РСХБ на данном форуме  упоминал возможность писать заявление в любом отделении и оно должно приняться и передаться куда следует, что в родном филиале открытия карт сотрудники готовы закрыть карты по заявлению, установленного образца,  ни к чему не привели. В итоге дело никуда не сдвинулось, вроде бы и преград то нет, есть такая возможность - закрыть счета, открытые в другом филиале, а все такие ее нет.  Тут либо недостаточность компетенции одного сотрудника, либо ... Было бы замечательно, если б ситуация как то все таки разрешилась.