Банк - одна сплошная проблема и некомпетентность сотрудников

19.08.2020 11:44
4258
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе 2020 года обнаружила, что мне не пришел кэшбэк за июль 2020 года, позвонив в колл-центр с данным вопросов мне ответили, что по вашей карте больше нет кэшбэка, а я являюсь премиальным клиентом данного банка. На вопрос, почему мне об этом не сообщили внятного ответа не последовало, то есть ответ был примерно такой: просто эти карты закрыли и теперь другие. Получается, что банк может менять без уведомления клиента, что хочет и как хочет. А когда они продают свои банковские пакеты, то рассказывают все очень красиво, главное платите за обслужтвание. А за июль месяц у меня оборот по карте был около миллиона и банку просто невыгодно видимо мне выплачивать кэшбэк. И таких ситуаций очень много. В калл-центре сидят роботы, которые ничего не знают и только отправляют заявки, а на заявки никто и никогда не отвечает. Более того, разные сотрудники предоставляют разную информацию по одному вопросу. Чат приложения вообще непонятно зачем нужен, там постоянно закрывается диалог и, при новом подключении приходится объяснять ситуацию заново и так по кругу. Соответственно, проблема и вопрос не решаются априори. Я 7 лет являюсь клиентом этого банка и никому никогда не посоветую обслужтваться там.
Росбанк
Росбанк
2020-08-25T13:14:18+03:00
Уважаемая JuliaL17! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудником контакт-центра. Хотели бы также отметить, что Cash Back был зачислен на ваш счет 19.08.2020. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а мы в свою очередь предпримем необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024