"ничего сделать не можем"

Являлась ранее клиентов Северной Казны в нашем городе. По несчастью Северная Казна слилась с Альфа-банком.  (в данный момент 19.08.20, - сегодня сотрудники Альфа-Банка говорят никакого слияния не было!) Ситуация моя плачевная - кредит был от 05.06.2007 года. Сейчас оформляем с супругом рефинансирование ипотеки и "вдруг" всплывает в БКИ по мне не закрытая сумма кредитования! Закрывала кредит досрочно в Альфе.  17.08.2020 позвонила на горячую линию: сказали не переживайте - сейчас направим справки вам на почту. Смогли сделать только писульку об отсутствии счетов в Альфа-банке и заявку на обновление кредитной истории. Справку о том, что старый кредит закрыт и задолженность отсутствует (а для сделки важна именно такая справка) - сделать не смогли. "Поезжайте в отделение банка лично - вам там точно сделают". Собираюсь, срочно организовываю кого-то посидеть с 4-мя детьми и мчусь в банк! Сижу там час..... в отделении Екатеринбург-ЯШМА, на Ленина 60. Заставили зачем-то подписать присоединение к банковскому обслуживанию. - мотивация - не могу выдать справку пока не присоединитесь! Подписываем - не идет......измучились сами, измучили меня своими смс-паролями на вход! (зачем это?!?!? что вы там по моей смс делаете я не знаю) Девушка - Главный менеджер А-ва З.А. разводит руками. Звонит куда-то , пытаются еще что-то сделать. Не получается. Тогда умный специалист находит выход "я вам позвоню как решится вопрос" и тишина..... Звоню на горячую линию сейчас, т.к. получила смс "по вам принято положительное решение. примите наши извинения" (это по заявке по истории в кредитном бюро) - и оцените работу. Что принято? Какие дальше действия? кто ответственный? когда обновится?! никаких результатов человеку не говорят.  Прошу опять решить вопрос по справке об отсутствии задолженности и закрытом кредите от 05.06.2007 года. - мы не можем - это только в отделение. Прошу соединить со специалисткой в отделениие, с той, что пропала видимо на всегда, - связи нет. Оставлю жалобу, прошу рассмотреть в кратчайшие сроки , т.к. уже затянули решение вопроса дальше некуда - "робот"-оператор отвечает "по нашему регламенту разбор до 4 рабочих дней" - продвижение не возможно, все в порядке очереди. Вы так и будете меня двигать в конец очереди? а заявки закрывать СМС "по вам принято положительное решение - извините нас" ????! Сколько можно издеваться над людьми? Специалисты - не специалисты, сделать ничего не могут - вы разучились работать с живыми людьми, разучились делать документы вручную , если ваша "счетная машинка" не выдала вам форму бланка.  Требую предоставления справки от банка о закрытом кредите от 05.06.2007 в полном объеме в 2 экземплярах оригинала через отделение в Екатеринбурге, пр.Ленина, 60, а так же для ускорения вопроса в срочном порядке скан данного оригинала на мою электронную почту! Еще один момент - если вы так не справляетесь с запросом моим и рушите мне всю сделку - может на тех условиях , что мы с супругом упускаем (рефинансирование под 7,19 %) - вы готовы нас рефинансировать?! ведь это вы лишаете нас такой финансовой возможности.