Росбанк

Банк потерял заявку на досрочное погашение ипотеки и предлагает оплатить проценты и завести новую

19.08.2020 15:45
4339
Оценка
1
Отзыв проверен
Завел заявку на полное досрочное погашение через интернет банк 6 августа (погашение 12 августа). Заявка была успешно принята, списалась комиссия банка. Перевел полную сумму на ипотечный счет (7 августа). Позвонил в банк 11 августа, чтобы убедиться, что все в порядке, сумма достаточная и как оказалось не зря. Заявку в банке не увидели, но подтвердили, что комиссия 6т.р действительно списалась и кейс выглядит как техническая проблема. Завели обращение в росбанкдом, чтобы досрочное списание произошло 12 числом, сказали, что другую заявку заводить не нужно и проценты не будут начисляться!  В итоге, когда я позвонил через 7 дней сказали, что пришло решение, заявку сотрудники росбанкдом не нашли и предлагают завести новую заявку на досрочное погашение. Но нужно будет внести большую сумму, так как начислялись проценты все это время.  Вот сюрприз, то есть сотрудники банка считали, что за 7 дней заявка, которую они не видели, магически материализуется ждали ждали, но увы не случилось.  Предложили завести ещё одну заявку, которая будет рассматриваться до 10 дней. Подобное отношение к клиентам банка я считаю неприемлемым. Вместо решения проблемы при наличии ВСЕХ доказательств и референсов (списанная комиссия банком, полная сумма переведенная на счет ипотеки ЗАРАНЕЕ, предварительный звонок) сотрудники банка отделываются отписками и просят за свои технические проблемы платить клиентов. Это непрофессионально и недопустимо для банка такого уровня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-12T11:27:33+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
itmo.spb
2020-09-13T10:19:42+03:00
К сожалению моя проблема так и не была решена, точнее сказать была решена за мой счет. Повторная заявка на досрочное погашение была исполнена, но проценты банк так и не перерасчитал. В итоге я заплатил около 8 тысяч рублей сверху за ошибку банка. Более того, банк отказывается удаленно принимать заявление на перевод излишне уплаченной суммы в размере 2100 рублей на мой счет со счета ипотеки, требуя личного присутствия в банке и подачи через отделение. Вот такой сервис. Вынужден признать, что уровень сервиса по работе с клиентами находится на очень низком уровне. Проблемы не решаются, всё ограничивается стандартными отписками. Для простейших операций требуется посещение отделения. У меня осталось крайне негативное впечатление.
Росбанк
Росбанк
2020-08-26T09:43:29+03:00
Уважаемый itmo.spb, добрый день! На основании изложенной информации мы провели внутреннее расследование. Хотим сообщить, что в системах Банка от вас зафиксирована единственная заявка на осуществление досрочного погашения, которая на данный момент корректно исполнена. В данной ситуации ошибок со стороны Банка не установлено. Кроме этого коллеги связались с вами и предоставили подробные комментарии о действиях, которые необходимо предпринять для возврата излишне уплаченной комиссии. В то же время мы внимательно отнеслись к вашим словам о некорректной консультации со стороны сотрудников Банка, проведем работу и сделаем всё возможное, что клиент, обращаясь в Банк, всегда мог рассчитывать на качественное и оперативное решение всех имеющихся вопросов. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка