Навязанная реструктуризация и игнорирование претензии

У меня потребительский кредит в Сбербанке. 23 мая подала заявку на кредитные каникулы (по факту это была обычная реструктуризация). Сбербанк рассмотрел ее очень быстро  уже 25 мая прислал смс, что заявка одобрена и что подписание кредитной документации составляет 60 дней, а для согласования даты и времени подписания со мной свяжется специалист. 28 мая поступила еще одна смс, где было сказано, что срок действия льготного периода для меня одобрен 6 мес. и в этот период платеж составит 20% от начисленных процентов, а о факте предоставления каникул меня уведомят дополнительно. Подписать документы было сказано, что я могу в течение 3 месяцев, а сотрудник свяжется со мной после окончания режима повышенной готовности. Естественно, никаких звонков и уведомлений я не получала, что мой кредит переведен на новый график погашения, с которым меня даже не ознакомили. Обнаружив, что банк автоматически без моего согласия, даже дистанционного, перевел мой кредит на каникулы, я написала 05.06.2020 г. претензию в отделении банка, т.к. в контактном центре никаких комментариев дать не могли, почему это произошло. В отделении также все пожимали плечами и говорили, что ничего сделать с этим не могут. Напомню, никаких документов с банком я не подписывала. Моя претензия банком так и не рассмотрена до сих пор, прошло уже почти 3 месяца с этого безобразия, а банк все продляет сроки рассмотрения, видите ли ему нужно еще время, т.к. сами не поймут, что натворили и на каких основаниях. Недавно написала еще одно обращение, запросив банк дать информацию, какие у него максимальные сроки рассмотрения претензий и на основании чего такие сроки установлены. В ответ мне написали полный бред - что мое ПРЕДЛОЖЕНИЕ учтено, и что банк при возможности подумает, как его реализовать. Я в шоке с такого отношения к клиенту, к таким наглым отпискам.  Не знаю, чем закончится эта история, но решила как можно меньше взаимодействовать со Сбером. И не рекомендую никому брать здесь кредиты и заводить счета.