Невозможно снять обременение и получить ответ от банка

Добрый день! В 2008 году брала ипотеку в Пао Сбербанк в своём городе. В 2012 году ипотека была полностью погашена. В тот же год обратилась в банк с целью снять обременение. Мне дали телефон сотрудника Евгении, которая то болела, то в отпуске была. В общем обременение так и не было снято. В 2017 году я снова обратилась в банк с целью снять обременение. У меня приняли документы, заявление, и дали даже справку о том, что я все свои обязательства по договору исполнила и банк теперь будет исполнять свои - то есть снимет обременение. Только оказалось, что банк так ничего и не сделал. О чем я даже не была уведомлена. 5 августа я приехала в ипотечный центр г Тюмень, сотрудники направили на ответственного сотрудника в контакт-центре. Объяснив ситуацию, что идёт сделка по недвижимости, а это вина банка, что обременение до сих пор не снято (ведь обращения с моей стороны были, есть даже справка со стороны банка, которая это подтверждает). От меня снова приняли заявление на снятие обременения, в заявлении указали о срочности решения вопроса. В итоге, заявление в Росреестр было сдано банком только 13 августа. По номеру заявления, который мне выдал банк, проверить статус заявления на сайте Росреестр я не могу (нет заявления с таким номером). Сегодня я позвонила на горячую линию Росреестр , где мне сообщили, что статус заявления - «готово» и передано в Банк 14 августа (14,Карл). Банк утверждает, что статус заявления до сих пор «принято к рассмотрению». Контакт-центр (900) утверждает это. Приняли мое (опять) обращение на звонок ответственного сотрудника Банка. «Вам перезвонят сегодня или завтра». Серьезно? У меня сделка срывается! Банк в курсе этого. А со мной даже адекватный сотрудник банка поговорить не может. На предложение связать в руководителем отдела или кем то из руководящего состава получила ответ: «у нас так не принято». А как у вас принято? 8 лет не снимать обременение у вас принято? Переслушайте записи разговора, Банк, это треш полный! Некомпетентные сотрудники, которые разговаривают по зазубренному спичу, не можете выполнить свои обязательства по договору. Зато в ЛК пришло «все обязательства банка по договору исполнены». Телефон ДомКлик принимает заявку на звонок «перезвоним в течение 3х дней». Когда будет снято обременение? В каком статусе заявление на снятие обременения? Как связаться с руководителем подразделения? А завтра я иду в ЦБ писать заявление на ваш банк.