Ужасное обслуживание

Добрый день!  Хотелось бы отметить сегодняшний день в Росевро как день самого беспрецедентно отвратительного обслуживания в моей жизни.  6 августа я запросила в ипотечном центре Росбанк.дом копию кредитного договора и уведомления о переуступке, заверенные банком (что предполагает живую подпись и печать). В заявлении поставила галочку об извещения меня в случае ОТКАЗА предоставления в электронном виде. Указанные документы мне нужны были для подачи в ПФР на направление мат.капитала в погашение кредита. 14 числа я получаю по электронке письмо-уведомление о переуступке, о кредитном договоре нет и речи. 19 числа, то бишь сегодня еду в банк для получения указанных документов в "живом виде" и уточнения, где же все-таки кредитный договор и почему о нем ничего не сказано в ответе банка. В банке выясняется, что для получения копии договора, необходимо оплатить комиссию в размере 2 тыс.руб., ок, я оплачиваю, попутно уточняя, почему все же мне об этом не написали в ответе банка.  Пишу претензию по поводу неисполнении заявления частично (в ответе банка ничего не было сказано о том, где и как получить запрошенный кредитный договор, вернее его копию). Далее прошу распечатать уведомление, присланное по электронке, т.к. ПФР требует либо живую печать, либо заверенную копию. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. Т.к. штампик проставить они не могут, им нужен пустой текст без печатей, а заверить собственный ответ банка не имеют права, пишут своим коллегам. Жду в отделении 4 часа (с 14:00 до 18:00), прошу уточнить кто старший. Дивная девушка В-ва Э. сообщает, что я видите ли значит запрашивала их первоначально в электронном виде, показываю копию своего заявления и прошу уточнить, где здесь указано, что я запрашивала их по электронке. Не найдя ничего, пожав плечами, и даже не извинившись, она сообщает, что это человеческий фактор и распечатывает мне уведомление о присоединении Дельта кредит к Росбанк. Прошу ее еще раз  распечатать уведомление, на что она грубит и заявляет, что все, что мне нужно она мне дала. Проторчала я в этом отделении ровно 4 часа, 10 раз подходя к сотрудникам и прося их прочитать собственный ответ банка и дать мне наконец то запрошенные документы.  Копию кредит.договора мне пришлют завтра курьером, боюсь даже представить, что будет, если она не будет заверена, что тоже ожидаемо. В связи с этим, обращаюсь к сотрудникам банка, отвечающим за сервис. Считаете  ли вы нормальным, что клиент торчал в банке 4 часа и 10 раз подходил к сотрудникам прося распечатать документы по элементарному запросу. В связи с неисполнением заявления в срок, я вынуждена отложить подачу документов в ПФР на направление мат.капитала в погашение рефинансированного в Росбанке кредита. Кто по вашему, должен оплатить излишне начисленные на сумму своевременно  непогашенного кредита за счет средств мат.капитала проценты, или вы считаете, что извинений будет достаточно, которые я пока еще тоже не получила! Прошу ответить!