72 дня рассматривают документы на рефинансирование ипотеки

В период пандемии, решил рефинансировать ипотеку. ЦБ снизил ключевую ставку и я стал изучать варианты. Один из них стал банк ДомРФ. Ознакомился с условиями рефинансирования, размещенными на официальном сайте банка и решил подать документы онлайн. 15.05.2020 я запросил перечень необходимых документов, а 20.05.2020 заполнив все необходимые документы, я отправил их на электронную почту [url=mailto:ipoteka_doc@domrf.ru]ipoteka_doc@domrf.ru[/url] Вечером этого же дня получил сообщение от специалиста банка, принявшего заявление в работу, что заявка направлена на рассмотрение. 22.05.2020 отправил справку об отсутствии просрочек из обслуживающего банка. Периодически я звонил в колл-центр, пытался выяснить, какое решение принято по моему заявлению, но каждый раз мне говорили, что решение еще не принято.  16.06.2020 мне пришло письмо следующего содержания: Добрый день! Что-бы подтвердить доход в качестве индивидуального предпринимателя необходимо предоставить: и был перечислен список документов для ИП.   Не совсем поняв, какая связь моего дохода, как физ лица, наемного сотрудника (я не являюсь индивидуальным предпринимателем) и дохода в качестве индивидуального предпринимателя…Но на всякий случай запросил информацию о доходах, с декларациями и прочими документами у работодателя. Прошел месяц, с момента подачи заявки с документами, и 25.06.2020 меня попросили предоставить новые документы, заявку, копию трудовой книжки (срок ее действия один месяц), справка о доходах (срок ее действия тоже один месяц), справку из обслуживающего банка, об отсутствии задолженности (и ее срок действия также один месяц), в общем, практически, попросили заново подать заявку. Затем стали поступать странные требования: предоставьте справку о доходах за 2019 г., предоставьте справку о доходах за полные месяцы 2020 г., нет, это все не подходит, предоставьте справку о доходах с мая 2019 г. по май 2020 г. Но несмотря на странность требований, все документы я оперативно предоставлял. Возникла пауза, и я вновь пытался дозвониться до сотрудников банка, чтобы узнать, какое решение принято по моей заявке. Но решения по-прежнему не было. В течение всего июля я дозванивался до колл-центра банка, оставлял обращения с просьбой связаться со мной и сообщить о принятом решении. Обещали, что в течение 48 часов со мной свяжутся и обязательно сообщат в каком статусе находится мое заявление. Но проходила неделя, никто со мной не связывался, я звонил вновь, оставлял обращение, мне вновь обещали, что со мной обязательно свяжутся, но так со мной никто и не связался. ФИНАЛ: 01.08 2020 (через 72 дня после первой подачи документов с заявкой на рефинансирование ипотеки) мне на почту приходит сообщение от сотрудников банка ДОМ РФ, следующего содержания: Добрый день! Просим Вас предоставить недостающие документы из перечня :    1.     Заполненная анкета на получение ипотечного кредита  2.     Согласие на обработку персональных данных Вас и Вашего  3.     Скан-копия всех страниц Вашего паспорта и Вашего  4.     Копия СНИЛС 5.     Копия Свидетельства о заключении/расторжении брака  6.     Заверенная работодателем копия трудовой книжки/трудового договора 7.     Справка 2-НДФЛ / по форме кредитора за последние 12 месяцев Более халатного и безобразного отношения к клиенту, к документообороту, я не встречал. Примитивное разгильдяйство и безалаберность. Контроль качества обслуживания клиентов на нулевом уровне, в 21-м веке так банки не работают, кроме, очевидно, банка ДОМ РФ. Всю переписку готов предоставить.Количество соединений с вашим колл-центром сможете отследить вашей CRM.