Банк «Дом.Рф» - несоблюдение сроков рассмотрения заявления на рефинансирование ипотечного кредита

Реклама банка яркая и многообещающая, по факту потраченное время.Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 31.07.2020г. по средствам дистанционного обслуживания. После отправки письма с прикреплёнными документами (согласно присланному списку документов на электронную почту), пришёл ответ, что мне предоставлен персональный менеджер для дальнейшей работы.  Прошла неделя, в конце рабочего дня 07.08.2020 поступил звонок от сотрудника банка. Меня оповестили, что не прохожу по платежеспособности и упомянули погашённый в 2018 году кредит. Что очень удивило, так как после погашения этого кредита мне одобрили ипотеку (действующая) и два потребительских кредита.  10.08.2020г. утром, примерно с 9 до 10 утра направила на адрес электронной почты банка справку о полном погашении кредита, что, по-моему мнению, означало одобрение заявки, так как все документы были собраны. Но я серьезно ошибалась! Вечером этого же дня позвонила на горячую линию банка, уточнить о получении присланной мною справки - подтвердили, дали срок рассмотрения два рабочих дня.  12.08.2020г. позвонила на горячую линию банка для уточнения результата рассмотрения моего заявления. Сказали, что заявка в стадии «доработки» иных сведений у них нет - дали срок рассмотрения максимум до пятницы, 14.08.2020г.14.08.2020г. вновь обратилась с телефонным звонком в банк и опять те же слова: «заявка в стадии доработки», что вызвало у меня негодование - документы присланы, но в работу не взяты! Дали срок максимум до понедельника, 17.08.2020г.В назначенный срок со мной никто не связался и письма не направил.18.08.2020г. делаю очередную попытку выяснить судьбу моего заявления - делаю звонок в банк, и тут слышу знакомую фразу: «заявка на доработке»... эмоции переполняли! После длительного разговора пообещали дать ответ к вечеру, максимум на следующий день. 19.08.2020г. в 19:00 не получив обещанного много раз решения банка, звоню для уточнения. Переводят на девушку профильного подразделения ипотеки, представилась Яной М. С неподдельным раздражением в голосе разговаривала со мной.  Естественно выяснилось, что заявка на доработке... Но в шок поверг конечный ответ Яны М. - на мой вопрос «когда ждать решения», ответила конец этой или следующей недели!!! Прошу обратить внимание, это - 29.08.2020г. Заявка в работе МЕСЯЦ!Хочу отметить, что предыдущие разговоры (до Яны М.) были корректны со мной, хоть были и пустые обещания. Мне приносили извинения за работу банка. Но, каждый раз отказывались переводить звонок на моего личного менеджера (таковой у меня имеется, согласно присланному письму от банка) или же начальника/руководителя для выяснения ситуации. В присланных письмах указывается срок 5 дней, без конкретики, что рабочих дней. Есть « * » и ссылка после присланных документов на доработку - но и тут обман. По логике банка можно год потратить на рассмотрение ипотечных кредитов - если каждый раз через пару недель будут запрашивать недостающие документы.Я повелась на убедительный рассказ менеджера по продажам банковских продуктов - действительно получился отличный разговор. Меня полностью удовлетворили условия, но за ширмой прекрасного рассказа меня ожидала нерасторопность рассматривающего подразделения банка «Дом.Рф».