Обманули с заявкой на реструктуризацию

Сбербанк, вы ужасно относитесь к своим клиентам!!! Это все продолжение моей истории с изменением финансовой ситуации. Позвонила мне девушка из службы взыскания, я ей объяснила ситуацию, что нет у меня денег, чтобы выплачивать все обязательства во время. Она мне посоветовала оставить заявку на реструктуризацию. Я объяснила, что у меня доход снизился меньше, чем на 30%, вряд ли я подойду под 106 ФЗ. Она мне сказала, что я могу подать заявку на обычную реструктуризацию. Я ей сообщила, что мне справку 2НДФЛ готовят уже очень долго, на что она мне ответила, что я могу подать заявку, а документы приложить позже. Я так и поступила.  Во-первых, в рамках обычной реструктуризации нет причин с обычным снижением дохода. Все, что банк хочет реструктуризировать-это обычные страховые случаи, которые должна покрывать страховка, а не клиент бегать подавать заявку. Выбрала на о бум, приложила фото паспорта, т.к. не было ещё справки, а прикладывать что-то надо было, сделала скрины поступления зарплаты из мобильного банка. Ну, думаю, мне же позвонят для уточнения, а тут и 2 НДФЛ приедет. Жду. Сегодня мне опять звонит взыскание, я говорю, что с заявкой-то, на что мне милая оператор говорит, что у меня отказ. А где звонок? СМС на крайний случай? Оказывается, надо повторно подавать заявку. Я уже второй девушке сказала, что готова подать, но что выбирать-то, если у меня снизился доход, и под 106ФЗ я не подхожу. На что она мне ответила, что подавать как пострадавшему от ковид. Но мне кажется, что это мероприятие обречено на провал. Сбербанк, что мне делать?!! Я пока что не могу выплачивать обязательства как раньше! Я не прячусь от вас,  отвечаю на звонки, уже второй раз пытаюсь решить свой вопрос с вами в открытых источниках! Хоть кто-нибудь может мне ответить?!