Ужасная некомпетентность сотрудников

Я, К-ко Марина была держателем кредитной карты АО Почта банк (договор от 13.06.2019) Для оформления ипотеки в другом коммерческом банке мне потребовалось закрыть все кредитные лимиты прочих банков (таково было отлагательное условие для оформления ипотечной сделки) 10 июля 2020 я погасила всю задолженность по карте Почта Банка и написала заявление на расторжение договора. 18 июля 2020 согласно отчёту в мобильном приложении Почта Банка договор кредитной карты был закрыт.  23 июля я проверила свою кредитную историю в БКИ ОКБ и увидела, что кредитная карта ещё числится как действующая и по ней имеется задолженность. Я задала вопрос сотрудникам Почта Банка в чате мобильного приложения, они сказали подождать ещё некоторое время для актуализации информации в БКИ. Уже 04 августа 2020 я снова проверила БКИ ОКБ, но задолженность по карте никуда не делась, и сама карта была действующей. Я снова обратилась в чат банка. Мне сказали, что это какая-то техническая ошибка, и я должна с паспортом обратиться в отделение банка для отправки заявления о корректировке данных БКИ. 05 августа 2020 я обратилась в отделение по адресу: Санкт-Петербург, ул.Учительская, 13. Сотрудник банка сначала отказывался регистрировать мое заявление, говорил, что не знает, как это делать. Я была вынуждена при нем звонить на Горячую линию банка, чтобы там ему подтвердили обоснованность моей просьбы. После этого сотрудник сказал, что отправил запрос в тех.поддержку на корректировку информации в БКИ. Я предупредила, что 17-20 августа у меня назначена ипотечная сделка, и к этому времени в БКИ нужна актуальная информация о закрытии карты. Сегодня 20 августа 2020. В БКИ данные до сих пор не откорректировали. Я сегодня снова обратилась в чат Почта Банка, и оказалось, что сотрудник отделения не оформил необходимое заявление, т.е. мое обращение никто не рассматривал и не обрабатывал. И мне снова сказали обращаться с паспортом в отделение и снова просить скорректировать БКИ. Это просто издевательство. Я этому банку ничего не должна, а он срывает мою ипотечную сделку своим бездействием, некомпетентностью сотрудников, безразличным отношением к клиентам. Сегодня снова пойду в Почта Банк. Даже не знаю, получится ли что-то исправить. Очень жалею, что когда-то решила стать их клиентом!