Протянули время рассмотрения заявки. Делают все медленно и непрофессионально

20.08.2020 09:42
4017
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Крайне недовольна обслуживанием клиентов. Складывается такое впечатление, будто специально тянут время и в последний момент выдают какую-то "новость". Подали документы на ипотеку для строительства дома. В МАЕ!!! Успешно прошли проверку заемщик и созаемщик. На этапе рассмотрения поручителя всплывает момент, что не подходит справка 2НДФЛ созаемщика. Как вы вообще проверяли на первом этапе?! Ладно, это предоставили оперативно мы. Потом началось самое интересное!!! На протяжении месяца документы на объект недвижимости не были переданы на рассмотрение модераторами. Когда же наконец это было сделано началась другая проблема- возврат документов (то нет разрешения на строительство, хотя фактически оно было приложено, просто "специалистам" банка нужно было внимательно смотреть и читать, то необходимо согласование сетевиков, то не устроила смета). Причем все это делалось друг за другом. Мы предоставляли необходимый документ, ждали неделю, а потом приходил ответ, что необходимо еще. Неужели нельзя пакет проверить сразу и вынести общее заключение, чтобы клиенты не теряли время и нервы. В итоге у нас истекает срок рассмотрения заявки по фактической вине банка. Протянули целых 3 месяца!!!! Нет ни уважения к клиентам, ни капельки профессионализма!!! С такими "специалистами" очень легко клиентов потерять!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-20T18:42:30+03:00
Благодарим за отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-11T13:59:36+03:00
Здравствуйте! Как я знаю, заявка одобрена, а мои коллеги созвонились с вами и обо всё проконсультировали. Прошу прощения за неудобства и длительный срок рассмотрения. Мы приняли во внимание все ваши замечания и поработали над ошибками. Буду вам признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
89179229361
2020-09-11T14:05:00+03:00
Добрый день! Да, заявка была одобрена в последний день, даже в последний час. Рада, что успели заскочить в "последний вагон уходящего поезда". Нервотрепка позади, можно сказать. Спасибо Вам за ответ и реакцию! Только интересует еще один момент, незадолго до ответа специалистов об одобрении недвижимости, на горячей линии нам сообщили , что по заявке у нас отказ банка. Возможно, конечно, перепутали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка