Рассмотрение заявки больше месяца вместо обещанных двух дней!

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв и проявленный интерес к нашему Банку. Обращаем внимание, что в письменном сообщении, а также на официальном сайте Банка (документ "Информация об условиях предоставления ипотечных кредитов", п. 5*), имеется уведомление, что в случае необходимости проведения дополнительных проверок со стороны Банка и/или отсутствия у Банка полной информации относительно Заявителя и/или предмета ипотеки для рассмотрения, срок может быть увеличен. /Банк по Вашей заявке проводил углубленную проверку и анализ, также со стороны ПФР наблюдаются ограничения в работе, что также повлияло на процесс рассмотрения Вашей заявки. Как показала проверка хронология коммуникаций с Вами была следующая: 13.07 Вы оставили заявку, в ответ тогда же Вам было направлено письмо с запросом документов и инструкциями. 21.07 Вы прислали часть запрошенных документов, о чем Вас тогда же и проинформировали. 22.07 Банк пытался заказать выписку из ПФР, при заказе возникла ошибка. 23.07 С Вами связались и направили инструкцию по самостоятельному заказу ПФР. В ответ от Вас так ничего не поступало. Сотрудники неоднократно пытались связаться с Вами, но Вы не выходили на связь. 6.08 Банку удалось все-таки самостоятельно получить выписку из ПФР. 7.08 по заявке было получено положительное решение. С этого времени сотрудники неоднократно пытались дозвониться до Вас, чтобы проинформировать, но Вы не отвечали на звонки по контактному номеру телефона из заявки. Удалось связаться с Вами только 14.08. 14.08 Вашу заявку передали в ЦИК "Марьино", о чем проинформировали. С 15.08 сотрудник ЦИКа пытался дозвониться до Вас несколько раз, но ответа от Вас не было. Было также направленно письмо с запросом документов. Только 20.08 от Вас поступил ответ на электронную почту, что кредит был уже рефинансирован. Как показала проверка аудиозаписей переговоров Вам озвучивалось, что обозначенные сроки принятия решения - это ориентировочные сроки. В диалоге, в письменном сообщении, а также на официальном сайте Банка (документ "Информация об условиях предоставления ипотечных кредитов", п. 5*), имеется уведомление, что в случае необходимости проведения дополнительных проверок со стороны Банка и/или отсутствия у Банка полной информации относительно Заявителя и/или предмета ипотеки для рассмотрения, срок может быть увеличен. Нарушений со стороны сотрудников и Банка в целом не выявлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".