Неправильный алгоритм работы с Apple-pay, да и вообще с бесконтактными картами

20.08.2020 11:24
2837
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пишу без оценки,  потому. что больше вины разработчиков ПО, А они зачастую к банку отношения не имеют.  Описание проблемы: Вносил деньги в банкомат авторизовавшись с помощью Apple-pay. Внес деньги и перед зачислением денег банкомат обратился к карте, а по умолчанию стоит другая карта (чужого банка). Банкомат после авторизации по чужой карте карте выдал ошибку и вместо повтора запроса нужной карты, тупо закрыл диалог, проглатив деньги и не зачислив их. Все бы ничего, но филиалы банк закрыл, оставив только крупные и до ближайшего сейчас 70 км. Заявление приняли, жду надеюсь положительного решения. Но хотелось бы, что бы банкомат после ошибки выдавал повторный запрос, а не тупо глотал деньги. Если интересна ситуация, могу в письмо написать время, дату совершаемых действий и адрес банкомата. [b]27.08.2020 14:48:19[/b] Тогда напишу минусы 1. Неделю назад написал, про то, что деньги при использование айпл пэй уходят в никуда и в ответ тишина...  2. Почти месяц назад написал заявление на возврвт денег которыми не подавился банкомат - и опять в ответ тишина.. А извините там месячный платеж за ипотеку. 3. После оформления сельской ипотеки она не появилась в личном кабинете ни интернет банка ни мобильного приложения.. звонил на горячую линию, Звонил в офис банка, сказали разберутся. прошло 2 месяца и в ответ тишина!  4. Вместе с ипотекой выдали кредитную карту (которую я не просил). Закрыть ее не могу, в ранке сказали, что только через полгода можно. при выдаче сказали, что только через год А это извините навязывание услуг в виде открытого кредита без моего ведома, что является прямым нарушением. 5. Сумма страховки очень "порадовала"!  Но без нее сказали не одобрят. Хочу подать документы на продолжение ипотеки без страховки в последующие годы! 6. Я понимаю, что голосовые помощники нынче в моде, но это банальная экономия банка на клиентах. ведь операторов надо учить и платить им зарплату. Вы сами пробовали пробиться к оператору, что бы получить разъяснения по вопросу на который бот не может дать внятный ответ? ЗЫ: Условия по ипотеки шикарные, обслуживание в офисе хорошее. Сотрудники вежливые и обходительные, Но осадок накапливается еще с того момента когда банк созданный для сельской местности был оптимизирован и закрыл все свои филиалы в сельской местности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-29T00:14:47+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка от 28.08.2020 11:23.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-08-28T11:26:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за уделенное время и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Ваше обращение оперативно принято в работу и находится на контроле. Проводится проверка в рамках заведенной заявки SD5630105. По факту завершения проверки обязательно Вас уведомим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за ожидание. С уважением, АО «Россельхозбанк»
TomskikhAA
2020-08-29T13:32:00+03:00
1. Ответ к комментарию получил. Спасибою, надеюсь исправят этот небольшой косяк. 2. Да отзвонились, Сказали, что деньги нашли, Когда захожу вижу начисление, но на счету почемуто пока 600+ рублей. 3. После рекомендаций банка, ничего не делал, сейчас зашел в мобильное приложение, Ипотека там есть! То есть проблема была не в настройках. Но спасибо, исправили, жаль, только после жалобы сюда. 4. Банк никак не прокомментировал навязанную услугу. предложение закрыть навязанную карту не поступило. 5. Консультация была, меня интересовал больше вопрос отказа от будущих шокирующих сумм. 6. Банк оставил без комментария, желания проверять изменения в голосовом помощнике после последнего раза не возникают. Собственно, спасибо за реакцию. причем в отличии от первого упоминания достаточно быструю. зы, При обьединении комментарий банка удалился?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка