Оформление карты для Премиум клиента

Я изначально Премиум клиент БинБанка, автоматически перешедший в «Открытие». Весной я столкнулась с тем, что меня не впустили в бизнес зал по карте Priority Pass. Оказывается, банк Оикрытие ее отменил и даже не уведомил «якобы ценных коментов» и сием факте. На гречей линии мне объяснили, что нужно выпустить любую карту банку и по ней можно будет проходить в бизнес залы.   Иду в отделение оформление Open card. Напоминаю, что являюсь клиентом Премиум сегмента и уже много лет вкладчиком банка. Не пользуюсь картами и другими продуктами. Оформить карту решила для прохождения в бизнес зала аэропорта Lounge Key (Priority Pass).  Обратилась за неделю до поездки и была уверена,  что в благодарность за доверие на протяжении стольких лет, банк успеет оформить обычную дебетовую карту! При условии, что Тихвин находится в двух часах от Санкт-Петербурга!!! Во-первых в офисе отсутствовал менеджер по работе с Премиум клиентами. Я спокойно отношусь к таким моментам, меня обслуживала оператор , очень долго, но старательно.   В итоге, заявку оформили, завтра поездка, а карты так и нет. Я была готова ее забрать в Санкт-Петербурге сама, НО оператор сказала, что это невозможно! Страховку путешественникам тоже пришлось просить оформить, оператор не в курсе совсем что это. Мне не понятны два момента. Во-первых, почему операторов не обучают работать с Премиум продуктами, там не так много информации, и я один раз прочитав инфо на сайте, теперь все знаю сама. Во-вторых, почему так долго выполняется изготовления простой карты для Премиум клиента? Зачем тогда доверять вам управление своими немалыми денежными средствами? В чем тогда заключается признание и благодарность?