Отлаженность бизнес-процессов оставляет желать лучшего

Недавно имели место 2 случая. Случай 1, связанный с ипотекой.  Подавал документы на рефинансирование. Я подавал в 2 банка. У ЮниКредит банка есть требования к брачному договору. Одному из требований мой договор не соответствовал. Я обратился к юристам, мне пояснили, что это требование юридически не имеет никакого значения, т.к. подобное требование уже и так есть в семейном кодексе. В процессе переговоров я сказал менеджеру, что если банк от этого требования не откажется, я буду оформлять рефинансирование в другом банке. Менеджер посоветовалась с юристами банка, они разрешили продолжать сделку без изменения брачного контракта (для меня это было принципиально, т.к. детей оставить не с кем, а идти в нотариальную контору всей семьёй, в которой постоянно толпы людей и заражаться там короновирусом ну никакого желания не было. Документы я подал. Договор подписал. Но дальше, менеджер мне сказала, что не может мне выдать пакет документов, т.к. "отдел рисков" не пропускает нашу сделку из-за брачного договора. Мне пришлось срочно ехать на дачу, забирать жену и детей оттуда, ехать к нотариусу и переоформлять брачный контракт. Я считаю, такой стиль абсолютно недопустимым. Если банк (не важно в чьём лице, юристов, менеджеров или ещё кого-то) соглашается, то нельзя потом отказываться, потому что клиент уже вложил ресурсы (время, деньги) в работу именно с этим банком и такая ситуация - это в чистом виде злоупотребление. Случай 2, связанный с кредитной картой. Я не люблю кредитные карты. Стараюсь их не брать. Но иногда, когда очень сильно уговаривают - соглашаюсь. Некоторое время назад я брал в ЮниКредит банке так называемую "автокарту". По ней идёт неплохой кэшбэк с заправок. Обслуживание карты первый год - бесплатно. Я попользовался год и сдал карту. Через какое-то время мне начали снова предлагать взять кредитную карту. Я отказывался. Но, т.к. предлагали взять её много раз, в итоге я сказал, ну ладно, давайте, но в разговоре предупредил менеджера, что в прошлый раз я попользовался год и вернул и что в этот раз собираюсь сделать также. Менеджер сказала, что это моё право. В итоге, когда пришёл в отделение за картой, оказалось, что я пришёл не за картой, а за тем, чтоб только заполнить анкету на получение этой карты, чтоб эту анкету рассмотрели и приняли решение. Ну хорошо. Анкету мы заполнили (хотя это было не очень удобно, т.к. у меня не было с собой даже всей необходимой информации - потому что не предупреждали о необходимости иметь её под рукой). В результате через 3 часа звонит менеджер и сообщает об отказе. Ребята... Вы сами уговаривали взять карту. Я не хотел. В итоге, когда я потратил время, вы отказываете... Ну ок. Но разберитесь пожалуйста со своими бизнес-процессами. Клиенты - не ваши сотрудники. Они не обязаны тратить своё время из-за кривизны и неотлаженности ваших бизнес-процессов. Если вы что-то предлагаете, или с чем-то соглашаетесь, то отыгрывать назад ну просто не по-деловому. Я получаю через этот банк зарплату. Я платил через этот банк кредит за машину. Я пользовался другой кредитной картой. Банк видит мои доходы. Просрочек никогда не было. Я ожидаю, что именно опираясь на эту информацию банк предлагает мне взять кредитку. Поэтому я трачу время, чтоб прийти за ней, ищу срочно необходимые данные для заполнения анкеты... Но если вы не собирались её выдавать, зачем было звать в отделение - анкету мы могли бы заполнить по телефону и вы бы поняли, что не готовы выдать карту. Мы бы сэкономили бы ваше и моё время, уменьшили бы риск заражения (сейчас, вообще, пандемия - лишние контакты никому не нужны).