Проблема со снятием обременения не решена

[b]13.08.2020 22:04[/b] 7.08 полностью закрыла ипотечный кредит на квартиру. Квартиру у меня купили, таким образом и закрыла остаток кредита. Сделка по купле-продаже также была 7.08.20. Надо снять обременение, у меня встречная сделка на покупку квартиры, но сбербанк не торопится снимать обременение! Я уже дважды через домклик заполняла заявление на снятие обременения (8.08 и 12.08 ), но со мной никто не связался,абсолютно никакой реакции, ни звонка,ни смс. Я даже не знаю, на рассмотрении ли мое заявление. Деньги за продажу квартиры я смогу получить с аккредитива только после снятия обременения. А сколько это может занять время-неизвестно. Почему такое халатное отношение к клиентам?! Для чего реклама домклик,если нет никакой реакции на заявление?! Номер кр дог 78**57 [b]20.08.2020 12:29[/b] Ранее писала жалобу о том,что сбербанк затягивает снятие обременения, на что получила шаблонный ответ,что обременение будет снято в течение 30 дней. Никаких точных дат,хотя для меня это важно,т.к. У меня  встречная покупка. 7 августа я полностью закрыла ипотеку, в этот же день была сделка по продаже данной квартиры и сегодня 20.08,  росреестр выдал мне уведомление о приостановке государственной регистрации до ноября 2020. У меня срывается сделка, т.к. Деньги за продажу квартиры я могу получить только после снятия обременения,соответственно купить я пока другую квартиру не могу.  Почему сбербанк не называет конкретные даты? Почему не написали мне номер принятого заявления? Я все сделала для ускорения процесса и весь период ипотеки своевременно вносила платежи, т.е. Полностью несла ответственность. Когда будет нести ответственность сбербанк?