Копия КАСКО

Здравствуйте! У меня автокредит и, в соответствии с договором, мне необходимо каждый год покупать КАСКО на машину и предоставлять копию этого КАСКО в банк, иначе банк изменяет условия кредита, поднимает ставку. 10 августа отправила копию нового полиса КАСКО на почту банка (почта для отправки копии была написана в смс от банка), мне пришел автоответ с присвоением номера заявки и ответ, что заявка принята на рассмотрение и будет в ближайшее время рассмотрена специалистом поддержки. Спустя неделю ответа от специалиста на почте так и не было, поэтому 18 августа я написала (в ответ на письмо от банка) вопрос о статусе заявки, на что мне пришел автоответ о присвоении нового номера моей "новой заявке". А спустя ещё два дня пришла смс от банка с предупреждением срочно предоставить копию или ставка по автокредиту будет увеличена. Я связалась в чате приложения со специалистом поддержки, которая не обнаружила моей заявки от 10 августа в своей системе, хотя на моей почте лежит ответ от банка и номер заявки присвоен. Специалист поддержки по телефону так же не смогла обнаружить мою заявку от 10 августа. В то время, как заявка с просьбой о проверке статуса (от 18 августа) видна. Единственное, чем мне смогли помочь - это составить новую заявку на рассмотрение всей этой ситуации, которая будет рассматриваться в течение ещё 10 дней. За это время банк вполне может увеличить ставку по кредиту.  Как ускорить рассмотрение всех этих заявок, без заведения новых заявок на заявки? Как предотвратить увеличение ставки по кредиту в ситуации, когда моей вины в задержках нет? Путаница происходит не по моей вине, у меня на руках есть действительный полис КАСКО и подтверждение, что я предоставила его в банк своевременно!