Банку не нужны клиенты

Поддался я тут на рекламу Ростуризма и решил оформить карту Мир, чтобы кэшбек за тур по России получить. Приглянулась карта Мир под названием В движении от Промсвязьбанка.  Оформил у них на карте заявку, заказал доставку.  Звонят и говорят, что карту дистанционно нельзя, поскольку у них какая то карточка клиента есть и в ней указаны неполные сведения обо мне и их надо актуализировать. Поэтому пожалуйте в офис с паспортом.  Надо сказать, что я никогда не был клиентом Промсвязьбанка. Один раз несколько лет назад  позвонил им, когда ночью рядом с банкоматом в  предбаннике отделения на Новом Арбате обнаружил спящего бомжа. Может, они тогда и завели карточку клиента. Относительно бомжа они предложили мне самостоятельно тогда обратиться в полицию,  если мне не нравится, поскольку их это не смущает.  Я эту историю рассказал, оператор обратился к старшей и в итоге стали заполнять заявку на карту. Все заполнили, даже кодовое слово придумали. Тут оператор говорит, что забыла спросить дату выдачи паспорта.  В этот момент звонок обрывается. Я перезваниваю, предлагаю продолжить, у них продолжить не получается. поскольку какая то система не дает им войти в заявку. а в заявке незаполненные данные. Новую заявку система тоже заполнить не дает. Тогда они опять предлагают сначала сходить в отделение подать заявку, а потом - дней через 5-6 - сходить еще раз, чтобы  забрать карту. Это в период пандемии то.  Я попросил в ручном режиме сделать оверрайд системы и доложить руководству о такой проблеме. То ли они не умеют обращаться с собственным софтом, то ли их разработчики не предусмотрели описанной выше ситуации с обрывом телефонного разговора. В любом случае, то как обращаются  сотрудники банка с потенциальными клиентами, чести банку не делают.