Обман сотрудником горячей линии

20.08.2020 21:23
2934
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла кредит наличными через личный кабинет. На 4й день после оформления, хотела сделать частично-досрочное погашение кредита. На горячей линии сотрудник сказал, что все сделал и частично досрочное погашение будет пересчитано по дням, так как не прошло 14 дней после оформления. На следующий день деньги не были списаны, было направлено обращение в Банк, рассмотрение заняло ещё 3 дня, ответ пришёл, что частично досрочное погашение произойдёт только в последний день процентного периода, то есть через месяц. Таким образом мне пришлось бы выплатить проценты за месяц, хотя я всей суммой не пользовалась и просила ее списать. В результате мне пришлось взять кредит в другом Банке, чтобы полностью погасить задолженность . В результате некомпетентности сотрудника горячий линии мне пришлось выплачивать проценты в двойном размере. При попытке разобраться в ситуации по горячей линии сотрудники стремятся быстрее закончить разговор и не могут дать конкретную информацию. Ужасная горячая линия.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-08-21T09:59:38+03:00
Добрый день. Спасибо, что оперативно обратились для решения возникшего вопроса. Искренне приношу Вам извинения за не корректную консультацию сотрудника горячей линии, информация передана руководителю для дополнительного обучения данного сотрудника. Действительно, частично досрочное погашение по кредиту наличными согласно условиям договора возможно только в первый ежемесячный платеж по графику. В телефонной беседе обсудили сложившуюся ситуацию и в целях сохранения лояльности предложена компенсация оплаченных процентов за фактическое пользование кредита, так как Вами совершено полное погашение кредитного договора. Сумма процентов поступит на счет кредитного договора в течение 1 рабочего дня. По итогу просьба прописать данный факт в комментарии к отзыву. Надеюсь, вскоре данная ситуация забудется и мы продолжим дальнейшее сотрудничество на положительной волне. С уважением, эксперт Елена.
Zevs5555
2020-08-21T16:45:49+03:00
Вопрос был решён, проценты возвращены в полном объеме. Благодарю эксперта Елену за оперативное решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024