Некомпетентность и игнорирование

В 2013 г. оформил военную ипотеку в связьбанке. В марте 2020 г. обратился в ПСБ с вопросом рефинансирования. Отправил в ипотечный центр в г. Москва сканы всех необходимых документов, в том числе анкету. И тишина... Сами сотрудники на связь не выходят, дозвониться до ипотечного центра невозможно.  Период пандемии опустим. В мае обратился в офис г. Балашиха, с просьбой рассмотреть возможность снижения ставки по ипотеке с 11% на более низкую, т.к. ПСБ рефинансирует клиентов других банков под более низкий процент, а также я подхожу под программу "Семейная ипотека". Прошло больше месяца, ответа не последовало. Не поленился, приехал ещё раз в офис г. Балашиха и написал повторное заявление, ответа на которое нет и по сей день. (правда на первое ответили отказом ближе к июлю). Когда приехал забирать ответ на заявление, взял комплект документов необходимых для рефинансирования в другом банке, но сотрудник сказала, что в августе ПСБ планирует реструктуризировать ипотеку внутри банка. Данная информация повлияла на моё решение уйти в другой банк, решил подождать. Сегодня 20.08.2020 опять обратился в офис ПСБ г. Балашиха на улице Советская, информации по вопросам снижения процентной ставки по военной ипотеке у них нет, дали номер ипотечного центра г. Москва м. Китай-город позвонил раз 30, ни разу не ответили. Специалист колл-центра, так же информацией по вопросу понижения процентной ставки внутри банка не обладает. Впечатления о ПСБ отвратительные, в связи с наплевательским отношением к своим клиентам. Банку легче переманить людей из других банков, потратив на рекламу и прочие моменты уйму денег, чем сохранить своих собственных клиентов.  Логика отсутствует напрочь.