Нарушение сроков рассмотрения обращения, в результате чего я понесу финансовые потери

Добрый день! Написала 13.04.20г заявление на реструктуризацию кредитной карты и кредита. 24.04.20г заявка была одобрена. Смс о решении поступило только 30.04.20 г., в котором было указано, что для согласования параметров сделки со мной свяжется специалист. Возможно были звонки из банка и я могла их пропустить. 15.05.20г в 17:04 в день платежа по кредиту, я позвонила в КЦ и сообщила специалисту, что у меня есть средства и я смогу оплатить платеж за май и что по заявке со мной не связались, он порекомендовал мне внести платеж и ждать звонка. Через несколько дней я зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила,что по кредиту осуществлена реструктуризация без согласования параметров со мной. Причем заявка была на кредитную карту и на кредит, но реструктуризация была осуществлена только по кредиту (на каком основании - неизвестно, одобрили ведь на оба продукта). 06.06.20г я написала заявку на отмену реструктуризации, т.к. у меня были денежные средства на оплату платежа и я не хотела портить себе кредитную историю. Срок рассмотрения был указан до 03.07.20г. 08.06.20г мне поступило смс, что реструктуризация проведена,хотя по факту она была проведена еще в 20-х числах мая, что я случайно увидела в Сбербанк онлайн. Это было осуществлено через два дня после того, как я написала заявление на отмену банковских каникул. После мне звонила девушка и пригласила на подписание документов на реструктуризацию аж в сентябре, я сказала, что хочу отменить заявку и написала обращение. Она ответила, что у нее и в отделениях банка нет инфо, надо ждать встречи в сентябре.  03.07.20г пришло смс, что заявление на отмену банковских каникул зарегистрировано. Но никаких действий со стороны банк предпринято не было. После этого срок рассмотрения об отмене реструктуризации продлевался 4 раза. До сегодняшнего дня ответа на обращение не было. Могу полагать, что продлевали рассмотрение намеренно, чтобы больше штрафов списать с меня? Больше предположений у меня нет. Сегодня 20.08.20г я позвонила в КЦ и уточнила, что с заявлением, сотрудник Алексей Геннадьевич (фамилию не помню) сообщил, что видит мое обращение и что после завершения рассмотрения мне необходимо будет погасить три платежа и штрафы и просрочки за три месяца, что я не платила, т.к. реструктуризация будет отменена. К Алексею вопросов нет, спасибо ему, что разъяснил ситуацию мне, единственный человек, который дал хоть какую-то информацию по моему обращению. и сейчас только увидела, что рассмотрение закрыто 18.08.20г. Никакая информация о закрытии обращения мне не пришла. Рассмотрение обращения на отмену реструктуризации заняло 74 календарных дня. Это нормально? Мне испортили хорошую кредитную историю, со мной ничего не согласовали и я теперь должна банку платить штрафы и просрочки за то, что не могли рассмотреть обращение в срок? Прошу аннулировать штрафы и просрочки, так как в этом нет моей вины, у меня отличная кредитная история и если бы знала, что в банке такое безалаберное отношение к обращениям граждан, я бы ни за что не написала заявление на отсрочку. И также прошу скорректировать мою кредитную историю, так как банк нарушил сроки рассмотрения моего обращения. Если бы заявление рассмотрели в срок, максимальная просрочка была бы месяц. Прошу решить мою проблему как можно скорее, иначе мне придется обратиться в Роспотребнадзор, в ЦБ и в Прокуратуру. С уважением.