Сюжет из м/ф «Зверополис»

Добрый день! Делюсь обратной связью, касательно обслуживания в Банке Дом.рф. Рефинансировать свою ипотеку в этот Банк привлекла меня исключительно процентная ставка, не более. В ЦИК на Семёновской клиентоориентированность на очень низком уровне. Сотрудники не проявляют своей заинтересованности. Обратную связь приходится выпрашивать, и не всегда ее получается услышать. С моей уже одобренной заявкой изначально типа работал Э-р С. Его работа заключилась только в отправке списка документов для рассмотрения залога на мою почту. Почему нельзя было мне позвонить и обратить моё внимание на письмо, не знаю. Клиентские менеджеры, в условиях жесткой конкуренции на рынке, должны иначе работать. К счастью письмо я увидела на следующий день. Я ответила ему, что в марте 2020 у меня уже был опыт обращения в Банк Дом.рф. Решение по залогу было положительное. Но на сделку я не вышла, тк пока смотрели мои документы, Банк поднял ставки, и моя выгода пропала. Поэтому просьба поднять моё досье и с ним продолжить работу (оценочный акт в том числе ещё действует). Готова была только направить выписку из домовой книги. После этого прошла неделя, ответа от Э-ра С. не было. Я поинтересовалась у него на какой стадии рассмотрения залог, на что он сказал, что пакет документов он до сих пор ищет. В итоге я отправляю ему заново копии документов, а он ушёл в отпуск. Обратилась с пакетом документов к его коллеге Светлане. Прошла неделя как смотрят документы для залога. Думаю, что если я и посоветую Банк своим знакомым, то обязательно предупрежу их о долгом принятии решения. Но скорее всего не посоветую. Вспомнился сюжет из мультфильма «Зверополис» с Ленивцами.