Закрытие ипотечного счёта: технология будущего. Обслуживание-просто песня, вернее, басня

С удовольствием. Эта ситуация описана в обращениях 00202007021086, 002007021094 (именно на них я выбивала ответы через Banki). А именно. За 10 к.д. в ЛК подана 23.06 заявка на полную досрочку, попросив потреб на это дело. Потреб товарищ Банковская (ДО Павелецкий) предложила под самый невыгодный на посткарантинном пространстве %, как будто я банку никто и в ЦБ никакого пересмотра ставки накануне не было… Передумала полную досрочку, скинула в ЛК заявку на замену ЧАСТИЧНОЙ. Получила в колл ответ, что это невозможно. А если и возможно, то только за символические для ипотечника 6тыс. рублей Российской Федерации. Ну не замена это, а новая заявка, хоть убей. Тот же вопрос подняла в Павелецком. Товарищ Дори звонил/выяснял, и подтвердил это. Нашла деньги, внесла, сижу ровно, т.к. сделала ВСЁ, что смогла. В дату списания 02.07 иду вечером в ЛК оставить заявку на снятие залога. Исполнена заявка на частичную досрочку, та самая, которую ну никак невозможно было принять. Вот я и побежала на ночь в ДО Павелецкий за оперативностью, консультацией, помощью. И товарищ Дори воспроизвёл ту ситуацию с отказом и очень недоумевал со мной вместе. Но Дом до 18ч, могут только взять обращение. Сошлись во мнении, что пока опер.день открыт, можно всё поправить. Казалось бы, нормальная практика. Утром 03.07 на мне висит ДВА кредита- ипотека и потреб. По приглашению Дори подписываю бумаги на полное, даже (!) не 03.07, а 06.07, и в виде исключения (!) для моей персоны – безвозмездно. Сделали одолжение, оказвается. То есть с 24.07 по 02.07 Я бегала, звонила, писала, ругалась, выбивала. Урегулировать пыталась Я, а не банк!!! По вине Росбанка я попала на деньги. А закрывая счета только и только в одной точке Мск – ещё и на кучу времени. Это Я обслужила Росбанк, а не наоборот. Какую информацию вам предоставляли сотрудники? – в вопросах РосбанкДом они «плывут», куда-то звонят, какие-то базы поднимают, с кем-то консультируются ацкое количество времени и, как правило, выдают «Вы можете оставить обращение». Гарантированные решения на месте не предусмотрены.