Закладная утеряна

Это самый кошмарный банк. 31 мая подписали предварительный договор купли продажи по квартире. Пришлось проводить сделку, через банк,т.к. у меня обременение Сбербанка и у покупателя, тоже ипотека сбера. Все начилось с дом клик,менеджеры давали разную информацию,гоняли по инстанциям за справками которых не существует,все это происходило около месяца. Ураа,назначили ипотечного менеджера Яну (г.Краснодар ул.Красная 176) и мы поняли,что кошмар только начинается. Нам назначали визит,когда документы не были готовы,готовили пакет документов,который был не верный и нам дважды приостанавливали сделку.Когда случалась очередная проблема, Яна просто переставала брать трубку с наших номеров,и когда звонили с др.номеров сразу поднимала. Не давала обратную связь пока мы сами до нее не дозванивались,тем самым оттягивала еще больше нашу сделку. Мы  обращалась к начальнику данного ипотечного центра,по тому же адресу,писала жалобу на горячую линию,но все напрасно,все просто разводили руками и сваливали друг на друга.В итоге потеряли мою закладную,и сделка преостановленна на неопределенный срок. Сейчас уже 21 августа,и никто из сотрудников банка не знает сроков окончания сделки.Я плачу все 3 месяца % банку из за халатного отношения сотрудников к работе,и самое страшное,это неизвестность сколько еще буду платить,пока сотрудники разводят руками.Кошмарный банк,кошмарное отношение к клиентам,да и еще финансово наказывают нас,за то,что к ним обратились. Сотрудники банка в гор.Краснодар начните на конец выполнять качественно свою работу,а не ищите виновных в своих ошибках,и верните мне мои деньги за ежемесячные платежи.