Закончилась карта Кукуруза вместе с деньгами

В прошлом году закончился срок действия карты Кукуруза, которой я пользовался для оплаты заказов из-за рубежа, около полугода после окончания я картой не пользовался, сменил телефон, захожу в приложение , а по моей карте невозможно  пройти регистрацию. 5 марта 2020 г Звоню на горячую линию: вот номер карты  там был остаток около 10.000р, как мне вернуть деньги? оператор отвечает: нет договора привязанного к этой карте, идите в связной, пишите заявление, будем искать. пошел в связной, меня сначала отшили, сказали этим не занимаемся, помочь не можем, полчаса потратил на созвон с оператором, чтобы они проконсультировали сотрудника связного по моему телефону. в итоге заявление написано, открыта новая карта кукуруза, чтобы на неё перевести средства, опять более полгода прошло - ни ответа ни привета, даже никто  не пытался связываться ни по телефону, ни по электронной почте.