Обман на 20000 тыс. Где мои деньги?

Я 20.08.2020 оформила потребительский кредит, и мне включили в сумму кредита 20000 за некую карту, которую я могу получить через три дня после оформления кредита и плачу я за нее 20000. Эти деньги как мне пояснила сотрудник не в мое пользование, но банк кредитует меня в том числе и на эту сумму, то есть деньги мои в сумме 20000 списал себе на счета банк, якобы за выдачу мне карты дебетовой Gold, но мне она не нужна, в момент получения я всячески пыталась выяснить куда лично мне придут эти деньги, так ни чего и не добилась от сотрудника. Я пыталась отказаться от этой карты , всячески, но мне сотрудник сказала это не возможно, карта хорошая , надо брать, иначе не состоится выдача кредита,  пусть лежит, не пользуйтесь ею или закройте. Где мои 20000 тысяч на которые меня кредитовал банк, мои же деньги ушли не известно куда , карта мне не нужна совсем. У меня уже есть дебетовая карта банка УБРир. Я дано являюсь клиентом этого банка, не ожидала такого обмана. Буду вынуждена составить жалобу в Рспотребнадзор и собирать документы в суд, с требованием к банку вернуть мне мои же 20000 тысяч, которые не известно куда дел банк. Договора со мной у банка именно на эту сумму что они куда либо ее переводят нет. Карта была просто нагло вручена мне , без на то моей нужды в ней.  Очень горько сознавать , что совершая переводы, имею зарплатную карту ранее в банке УБРиР , имея долгосрочные вклады, уже ранее пользовалась кредитом этого банка, выбрала его для себя среди всех , а тут такой обман! Люди не ведитесь на такое. Больше ни кому не посоветую пользоваться услугами бана УБРиР. Обман!