Банк не реагирует на заявление

22.08.2020 10:58
2729
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Написала в начале июля заявление на разрешение перепланировки в квартире по стандартному, утвержденному жилинспекцией плану. Через пару недель донесла уже готовый план, выполненный профессиональной организацией и разрешение страховой компании относительно конкретно моей квартиры. И все. От банка нет ответа больше месяца. Ни звонков, ни обратной связи. На 4!! Обращения в чате банка, ответ операторов: ваше заявление в обработке. Куда делать следующий шаг? Приемная Центробанка?   Теперь я понимаю, почему большинство заёмщиков просто делают перепланировку  без всякого утверждения. Мало того, что бамажка - одобрение стоит 10тыс! Её ещё и не добиться.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-24T17:08:57+03:00
Уважаемая Дарья! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Рассмотрение вопроса о перепланировке предмета залога - это право, а не обязанность Банка. На текущую дату решение Банком принято, с Вами в ближайшее время с клиентом свяжется ответственный сотрудник. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dariafrus
2020-08-25T17:48:04+03:00
Добрый день. К сожалению, в вашем ответе, вы путаете понятия «ответ на заявление» и «предоставление положительного решения». Судя по тому, что заявление писалось именно на получение от банка дополнительной услуги ( тем более, что данная услуга еще и не безвозмездная), то на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" срок ответа заявителю составляет 10 дней. Моя претензия как раз и была относительно того, что мне не давали никакого ответа более месяца. Сейчас вопрос решен. Ответ дан. Спасибо за содействие. И спасибо сотрудникам головного офиса за оперативные действия.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Обратился в чате мобильного приложения Совком банка по вопросу предоставления необходимой справки по кредиту для досрочного погашения по договору 10847037944о Обратился В чате... Читать полностью

07.09.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Продление полиса

Оценка 5

Обратилась за продлением полиса по ипотеке, все сделали очень быстро в рамках одной минуты, зарегестрировали обращение, предложили доп. услуги, после моего отказа не навязывали их... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка